电脑货不对板 数月难以解决 本报记者协调 销售方表示近日内退货
漫画 韩征
“3·15晚报在行动”本周正式开启，连日来，记者对收到的热线投诉线索进行梳理，并一一核实、协调、解决。本期，记者将通过“热线案例”“消费警示”的形式，重点对消费者在数码电子产品领域遇到的消费难题进行“现场回放”。
案例1
买台电脑商家给错货联系退换数月难解决
王先生反映：2019年12月27日，他在万达广场3楼的一家数码科技店花5699元购买了一台华为笔记本电脑，当时说明要独立显卡配置，回家后却发现该电脑是集成显卡配置。他随即联系销售人员更换，但商家称王先生需要的同款设备当前无现货，要等待几天，结果他一等就是几个月。今年3月初，王先生再次联系商家，希望同款商品还没有的话进行退货，但销售人员却称，“时间太长，退货已经不可能”。王先生认为，销售人员出货时没有核对清楚货品，而且在他的再三催促下始终无法更换，现在却给出时间太长无法退货的结果，很不合理。
根据国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，不论是台式微型机主机还是笔记本微型机，“三包”有效期都是整机1年，主要部件2年，主要部件包括CPU、主板、内存、显卡、硬盘、电源。《规定》明确表示，如在“三包”期内，因销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。另外，即便是“销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者也应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。”
经记者协调，销售人员小杨已经与王先生联系，表示近日内解决退货问题。本报也将持续关注。
案例2
存储卡没法用没有消费凭证难退换
赵老先生反映：元月份，他在东岗东路一家数码电子市场购买了一块价值70元的家用摄像机存储卡，“因为之前在这家商场的别家柜台买过一块同品牌的存储卡，很好用，所以这次购买时，我没有试用，也没要发票。”赵先生说，“没想到，回家使用这块存储卡时，才发现卡片无法识别，不能正常使用，而且也没有质保卡。”赵先生遂找商家更换，但商家拒绝。因为没有任何发票或“三包”凭证，而且是现金支付，难以找到购物证据，加之消费后过了一段时间才去维权，所以赵先生只能借晚报热线提醒其他消费者，对于当场没有验货的电子数码类产品，购物时务必索要并保留凭证，仔细检查商品的产地、质保等细节。
魏女士反映：2019年12月，她在安宁一家文具店花108元购买了一个标志为“SONY”的U盘，回家后插入电脑试用，一切正常，内存量也如商品描述，所以她放心将一些重要文件拷入。没想到，U盘第二次再用时就无法识别。她咨询了数码维修人员，得知U盘已无法使用，且受损数据无法恢复。另外，维修人员提醒，从外部做工和内部硬件来看，这块U盘可能是假货。虽然已经丢失了购物小票，但魏女士还是试着找商家维权解决，商家表示可以换货，但无法退。魏女士无奈先换了一款，结果还是意料之中的“重蹈覆辙”。魏女士只能通过热线提醒其他消费者，百元左右的品牌存储设备很可能出现以次充好的货品，最好还是到电商的官方旗舰店或者更正规的渠道购买，并保存好购物凭证。
■消费警示
1.在购买数码电子产品时，销售者和消费者都应当面开箱检验，核对清楚商品型号等细节；2.消费者一定要及时索要发票和“三包”凭证，以便后续办理修理、换货、退货。若丢失发票和“三包”凭证，但能够证明商品在“三包”有效期内的，销售者、修理者、生产者都应当负责修理、更换。
兰州日报社全媒体记者赵文瑞
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