兰州市消费者维权意识提升 去年消费者举报量明显增加
强化监管向违法行为“亮剑” 陈玮摄
【本报讯】3月10日，市市场监管局发布的《2019年度兰州市12315消费者投诉举报分析报告》显示：去年，市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心接到受理消费者各类投诉23350件,与上一年同期相比增加9309件，增幅31%。为消费者挽回经济损失1747.37万元。
交通工具类投诉成热点
去年，该中心共受理消费者各类投诉23350件。其中，受理商品消费投诉9565件。
排名前五位的商品类投诉主要涉及的问题：交通工具类、食品类、家居用品类、购买房屋类、服装与鞋帽类。在交通工具类商品消费投诉中，消费者、经营者存在不能履行合同，或承诺的按期交付车辆和车辆合格证做不到，退付订金以及临时加价等行为；售后服务不规范，存在故障屡修不好、销售不合格零配件、过度维修、价格不透明。
涉及食品类的商品消费投诉中，有消费者投诉商家预包装食品违反《食品标签管理规定》，经营超过保质期的食品，经营者伪造涂改或虚假标注生产日期、保质期等。在家居用品类投诉中，消费者反映质量与定制的商品存在偏差，个别经销商不按三包规定或拒绝履行三包义务。购买房屋类投诉中，房屋存在墙面开裂、漏水、渗水等质量问题；商品房销售过程不规范、购房者易受销售人员误导，轻信口头承诺，合同不平等条款较多。此外，服装、鞋帽类投诉中，消费者集中反映服装类商品质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色。
服务消费投诉占比过半
数据显示：服务消费投诉13785件，占全部投诉量的59%。
服务消费投诉主要涉及的问题：一是餐饮和住宿服务类。如未经许可从事餐饮服务活动；餐饮场所不能保持清洁的环境条件；酒店卫生差，团购价到店不能使用等。二是停车服务类。消费者多投诉停车收费不符合有关规定；停车场无明码标价。三是销售服务类。大部分集中在预售卡（健身、餐饮、干洗等）服务方面；
服务承诺难以保障，经常会出现商品和服务质量与宣传不符，如改变经营场所、降低服务标准等现象，消费者不满意但退卡退费困难。四是物业水电气暖费用收取不透明；天然气初装费、有线电视初装费收费不合理；物业费随意上涨等问题。五是文化、娱乐、体育服务类。多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所，有因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法继续营业，服务得不到保障，消费纠纷不断。
消费者举报量明显增加
消费者维权意识有所提升。记者了解到，去年该中心共受理消费者举报3338件，与去年同期相比增加1110件，增加33%。其中商品类举报1402件，占举报量的42%；服务类举报1936件，占举报量的58%。
具体来看，举报侵害消费者权益行为863件，违反登记管理行为214件，产品质量违法行为181件，不正当竞争行为99件，城乡集市贸易中违法行为59件，违反食品安全法规51件，商标违法行为41件，广告违法行为38件，违反经纪人管理办法24件，其他市场违法行为987件。
兰州日报社全媒体首席记者陈玮
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