兰州市市场监管局发布2019年典型案例 保留最终决定权属霸王条款
韩征 漫画
3月10日，市市场监管局发布2019年度市场监管典型案例，涉及侵害消费者知情权、霸王条款、强制收费、虚假宣传等多方面。兰州市市场监管部门提醒消费者，合法权益遭到侵害时，请拨打12315投诉举报电话，及时寻求监管部门帮助。
1餐馆地面积水消费者摔伤获赔
【案情】去年4月，市市场监管局接到消费者投诉，称其在麦积山路某餐饮店就餐时，因该店卫生间地面有积水，导致摔倒受伤。
【处理】经查，该消费者投诉情况属实，确系餐厅过错，致使消费者摔伤。经调解，商家给予消费者赔偿医药费、误工费等合计5284元。
2“保留最终决定权”属霸王条款
【案情】2019年7月，市市场监管局接到投诉，称城关区某健身会所涉嫌在日常经营活动中侵害消费者合法权益。经查，该店会员卡及服务合同上均印有“如有任何争议，会所保留最终决定权”等字样，其行为涉嫌侵害消费者权益。
【处理】当事人在经营活动中的行为，违反了相关法律规定，损害消费者合法权益。市场监管部门依法对当事人进行处罚：责令停止违法行为，并罚款5000元。
3收费标准介绍有误调解退还
【案情】2019年7月，一消费者入住某酒店。期间，电话询问前台洗衣服务，前台工作人员称可免费洗衣。后消费者洗了3套睡衣，但退房时商家要收取洗衣费用300元。
【处理】经查，消费者反映情况属实。因前台业务人员业务不熟悉，将收费项目介绍为不收费，导致该消费者被收取服务费300元。经市场监管部门工作人员宣传法规及调解，该酒店退还消费者300元。
4强制收取费用不良商家被查处
【案情】2019年6月起，市市场监管局接到多条线索举报，称甘肃某旺商贸公司自2018年3月以来，强制收取挂靠车辆挂靠费、审车费。
【处理】经查，举报情况属实。该公司未经挂靠车主同意，强制要求车主到其指定车辆检测机构审验车辆，并强制收取车辆审验费等不合理费用，从中牟利。上述行为侵害了车主的公平交易权，违反了《合同法》等相关法律，市市场监管局立案查处，要求其改正违法行为，并处罚款15000元。
5网上发布虚假广告举报查实被罚
【案情】2019年3月，市市场监管局接到举报称，兰州某广告有限公司在网站内有违反广告法的宣传内容，并将违法页面截图整理成文档。
【处理】经查，该广告公司在某网站内刊登广告，广告内容中包含“我公司是兰州最早做互联网线上广告的公司”、“2017年公司营收在行内排前三”等字样，涉嫌违反广告法。市场监管部门对其予以立案查处，罚款2万元。
6使用过期添加剂企业被重罚
【案件】2019年9月，市市场监管局执法人员依法对某食品有限公司进行检查，发现该公司多个行为涉嫌违法。具体为：私自改变工艺流程（配料操作未在配料区进行，人行通道与货物通道混用），使用过期食品添加剂进行面包生产加工，虚假标注食品生产日期等。
【处理】该公司私自改变工艺流程违反了《食品安全法》第三十三条、第三十四条、第一百二十四条之规定。市市场监管局决定对当事人进行立案处罚，罚款75000元。
兰州日报社全媒体记者杜志超
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