“掌上”平台精准助力办税服务再升级
自新冠肺炎疫情发生以来，兰州市西固区税务局在严密部署疫情防控期间办税缴费服务的同时，不断强化手机等掌上平台的应用，借助信息化手段聚焦“四力”，拓展“非接触式”办税缴费途径，精准助力优惠政策落实，为打赢疫情防控阻击战不断加力。
扫码办理“零接触”。该局及时制作“涉税服务受理事项登记”二维码，纳税人和缴费人通过扫描二维码，即可快速实现姓名、联系方式、办理业务类型、健康状况等信息登记，最大限度减少接触，降低聚集风险，同时对办理事项和进出的人员有迹可查，提升了登记效率，确保纳税人优质的办税体验。据悉，该局还及时梳理了扫码办理涉税事项清单，并及时下发给了纳税人。“扫码办理非常方便，零接触，几秒钟就完成了。”兰州鸿安陶瓷石材有限公司财务部长康志艳说到。
直播辅导“零跑路”。该局利用网络直播平台，组织业务骨干在线直播讲解。结合税企交流群普遍反映的难点疑点问题，针对疫情防控相关税收优惠政策，按照主题分期开展针对性的办税培训，实时在线人数达38000余人，在线培训方式受到了纳税人普遍称赞，通过鼓励纳税人多跑网路，少跑马路的同时，确保税收优惠政策落实落细，纳税人应享尽享，不来即享。
送政问需“零时差”。通过税企微信群，及时收集梳理纳税人关心的政策热点问题，全面掌握纳税人辅导需求，制作成政策索引，推送给纳税人；利用税企交流群，提前发布政策辅导直播信息，确保辖区1.6万纳税人全覆盖。“我们每个分局都有2至3个税企交流群，只要@西固区税务局，就能随时得到涉税问题的解答，足不出户也能实现零时差办理业务！”该局纳服股负责人柴宗东介绍。
跟踪问效“零误差”。充分利用“钉钉”移动办公软件，有效开展疫情防控期间移动办公、沟通交流、视频会议等需要，在线部署各项工作，建立起高效的防控指挥和应急体系，及时传达工作要求，督办重点工作进度，确保零误差落实
落细各项工作举措。充分利用微信平台推送疫情防控知识百科，复工期间会议使用指南，引导干部职工和纳税人、缴费人科学认识、理性应对疫情的同时，及时将最新税收优惠政策推送给纳税人。通过“员工报平安”应用模块，实时掌握干部职工身体状况、是否有外来人员接触史等信息，切实加强干部关怀的同时，实现了动态管理无误差，极大地提升了办税缴费和疫情防控工作效率。
□付雅娟赵玉玲
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