已领取报销凭证或现金购买的电子火车票可先行网上退票
本报兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者严存义 通讯员贾国庆）记者从中国铁路兰州局集团获悉，为适应疫情防控需要，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续，对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，180天内到任一火车站完成退款等相关手续。
旅客使用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客需要退票，可先行在铁路12306网站（含手机客户端）办理退票，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，已领取的报销凭证需一并交回。旅客朋友应妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。
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