兰州市疫情心理援助服务专线开通月余群众满意度100% “安心热线”让咨询市民很安心

【本报讯】（兰州日报社全媒体记者刘晓芳）“喂，您好！我有点发热的症状，担心去了医院会被隔离，我害怕去就诊。”“除了勤洗手，多通风，还有什么办法吗？”“我真的快被疫情折磨死了，我不想活了。”这些声音来自兰州市第三人民医院心理援助热线。自1月26日以来，该院心理援助热线接线员共接听电话260例，其中疫情咨询103例，均已答复，群众满意率达100%。

1月25日，省委、省政府启动重点突发公共卫生事件一级响应，兰州市卫健委迅速在市第三人民医院设立“疫情心理援助热线”，聚焦一线医护人员和群众心理压力及情绪、睡眠等方面的问题，并制定心理干预方案，抽调精干力量做好心理疏导。1月26日，开通疫情心理援助服务专线，热线接线员坚守岗位，履职尽责，通过科普宣传、电话连线、视频通话等方式全方位对医护人员进行电话心理疏导，向群众积极普及疾病相关知识及心理防护相关知识，用心理援助热线这条“安心线”为民众做好心理服务。

兰州市肺科医院是省级新冠肺炎确诊病例的定点救治医院，保护好医务人员身心健康是做好救治患者工作的重要保障。市肺科医院通过与市第三人民医院携手，成立三个专家工作室，采取科普宣传、电话视频心理咨询、一对一连续心理干预、“心连心微信互助小组”四种方式为正在隔离病区工作及医学隔离观察中的74名一线医护人员，以及已经解除医学隔离观察的19名一线医护人员进行群体心理辅导，缓解医务人员心理压力，帮助他们以更好的状态同时间赛跑、与病魔较量，引导激励医务人员坚定打赢阻击战的信心与决心。

“每当想起支援湖北的医疗队员，我就充满了工作热情，用百分之百的热情去安抚每一个来电者的心。”一位接线员这样说。面对个别来电态度蛮横、情绪激动，接线员始终秉持心理工作者“善行、责任、尊重”的职业精神，耐心平复来电者的情绪，为他们提供帮助。除了接听热线，接线员还需要做好行政事务，积极宣传心理健康知识，开展社会服务工作，热线负责人受甘肃心理学会邀请，每周为已开通中小学和各类高校心理援助热线的接线员们传授经验、督导培训5次。

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