兰州车站“旅程管家”上岗 引导旅客顺利进站上车
2020年春运开始以来，兰州车站全站日均发送旅客8.8万人，较去年同期增长8%。为方便旅客出行，春运期间，中国铁路兰州局集团公司在兰州站、兰州西站提供“旅程管家”服务，并在多个进站口、售票窗口设立“旅程管家服务台”和“旅程管家售票窗口”，由春运志愿者引导进站时间紧张的旅客快速取票、进站乘车，避免耽误旅客出行。据统计，自1月10日春运开始以来，兰州车站、兰州西站每天帮助超过200人次的旅客顺利进站上车。
“旅程管家”主要针对距离开车时间不足15分钟旅客、预约旅客、特殊重点旅客，安排专人引导旅客取票、进站乘车，实现旅客快速进站乘车。服务人员由春运志愿者担任，帮助旅客规划行程、解答旅客问询，接待预约及临时到达车站的特殊重点和重点旅客。兰州日报社全媒体记者许晗
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