供暖近一周还有住户在喊冷 供热部门：接到投诉立即安排现场排查抢修
11月7日，今冬明春正式供暖接近一周，从本报嘘寒问暖热线4286666接到的投诉看，兰州市仍有部分住户反映小区未供暖、供暖质量不佳。市热力总公司接到投诉后已安排工作人员和施工单位现场排查。兰州日报社全媒体记者杜志超
1楼下热，楼上冷，怎么回事？
11月7日，家住民主东路345号的唐先生打进本报嘘寒问暖热线4286666反映，“供暖接近一周，不知是何原因，我们家的暖气一直冰凉。家里有老人小孩，降温了可怎么办？”
当日上午，记者来到了唐先生居住的民主东路345号中铁西北科学研究院。“家里有暖气吗？”面对记者的询问，一位小区的住户告诉记者，有暖气，而且还挺热。巧合的是记者询问的这位住户正好是和唐先生同一个单元5楼的住户。唐先生居住的单元楼共有9层，记者从一层开始用手逐一摸了架设在楼梯间的管道。一层到五层，供水回水两根管道都挺热。从六层开始管道温度逐渐下降，从唐先生住的八层开始，供水管冰凉回水管有一点温度。“11月1日，正式供暖，施工单位开始挨家挨户开阀，当时试的时候暖气挺好，我们还签了字，谁承想，从1日开始以后暖气温度每况愈下，这两天干脆就没有了。”一位住在隔壁单元的住户告诉记者。
走访中记者发现，唐先生所在的小区今年实施了分户控制改造，改造完成后，六层以下的住户暖气质量确实得到了改善，但是六层以上的住户家里要么干脆不热，要么只有一点温度。“原本想着改造以后，暖气就好了，没想到改完还不如以前了。”唐先生说。
随后记者将此事反映至负责小区供热的兰州市热力总公司。“我们尽快安排我们的工作人员和施工单位进行处理，从住户反映的情况看初步判断是庭院管网循环不畅、热力站压力不够造成的，但具体原因还需要工作人员现场排查。”
中铁西北科学研究院高层住户何时能热起来，本报也将持续关注。
2管线破裂修复后逐渐升温
“大众巷22号C楼无暖。”“体育街116号无暖。”“甘南路818号居民楼至今未供暖。”
除了因为分户改造循环不畅原因导致个别住户家中无暖、质量不佳外，管线破裂成为制约供热的主要原因。针对大众巷22号C楼无暖的情况，记者联系了负责小区供热的兰州兰太物业供热站。“供暖前管道出现了破裂渗水，抢修后及时供上了，住户反映没有暖气，主要是因为供热恢复后，管道中有气体未排出，住户可联系小区物业进行排气。”
“体育街116号无暖。”经证实目前正在逐步恢复中。“甘南路818号居民楼至今未供暖。”也于11月6日晚恢复供热。上述三处暖气不热、未供暖的投诉均于供热管线破裂有关。“管网破裂抢修后，需要重新进行注水、打压、升温，循环。住户家中热起来需要一个过程。热用户如果发现家中无暖可拨打供热站电话、所在区域供热管理部门监督电话、12345民情通热线进行投诉。”市供热服务中心相关负责人说。
■记者手记
冷暖是民心供热工作还需做实做细
供暖是民生，冷暖是民心。“供热站、物业互相推诿，想排个气，怎么就这么难？”家住兰州市卷烟厂家属院的热用户给本报嘘寒问暖邮箱发来邮件，“卫生间一组暖气不热，楼上楼下都不热。问物业说是供热站的原因，问供热站说是物业排一下气就好了。但是供暖都一周了，卫生间的暖气依旧冰凉。”
连日来本报嘘寒问暖热线不断接到市民投诉，反映“三供一业”改造的问题。可谓是几家欢喜几家愁，有打进热线表扬供热站的，“改造解决了多年不热的问题，给供热站点赞。”也有投诉改造效果不佳的。“花了这么多钱，改了跟没改一样。”
随着今年兰州市分户改造的深入和“三供一业”移交企业数量的增加，分户控制改造过程中也暴露出来了一些问题：一方面，需要改造的老旧楼院面积随时间逐年增加，而且点多、面广，供热维修资金有限；另一方面，“三供一业”移交后，个别企业群众存在畏难情绪，对供暖改造持观望态度，造成改造延期影响正常供暖。此外，在具体实施过程中，施工单位、供热企业、小区物业缺少有效沟通。往往是施工单位只管干、供热单位只管供，小区物业站着看，出了问题互相推诿。
此外，住户们抱着希望去改造，但是改造后由于是新管网、新系统需要循环运行，初期不热，再遇上供热单位、施工单位人手紧张，问题得不到解决，住户不满意。
供热是系统工程。供热改造质量的好坏更需要多方关注，事中监管、事后验收必须严格把关，改造完成后更应加大对供热质量的管控。政府大力实施老旧楼院分户控制改造，初心就是为了让老百姓家里热起来，民心暖起来。改造是好事，冷暖是民心，供热改造工程还需做实做细。兰州日报社全媒体记者杜志超
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