兰州市住建局通报“零点督查”情况 51家重点供热企业全部按时点火
11月1日零时，2019-2020年度全市供热工作正式启动，为确保居民按时取暖，市住建局启动“零点督查”行动。就全市51家重点供热企业运行情况进行督查。从督查情况，51家供热企业全部按时点火供暖，按时供暖率100%，同比提高1.4个百分点。
零点督查供热企业按时供暖率100%
当晚的检查，市住建局、市区供热管理部门组成8个组进行督导检查，就锅炉房开炉运行情况、供热站收费情况、供热管网运行情况、供热安全运行情况、用户室内温度情况进行重点检查。
“零点督查”对城关区、七里河区、西固区、安宁区共51家重点供热企业及市热力总公司隔压换热站进行了督促检查，从督查情况看，51家重点供热企业全部按时点火供暖，供暖率100%，同比提高1.4个百分点。
除了按时供暖外，相比于往年供暖期，不少供热企业积极承担社会责任，提前供暖。市住建局相关负责人表示，“通过检查，我们发现有相当一部分供热企业已于10月28日、29日提前供暖。”
不定时检查解决热问题
随着今冬明春供暖的开始，为保障市民家中温暖，兰州市供热监管部门还将开展“访民问暖”、“专项检查”等活动，不定期进行检查，重点查处供热质量不达标问题，对供热质量差、用户投拆多的供热站进行约谈、曝光等，限期整改。对拒不整改的，及时移交市建设稽查执法支队依法查处。对供热问题突出、难以保障正常供热的供热企业，区（县）供热管理部门联合辖区街道，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，直至问题解决。
妥善处理各类投诉
随着供暖期的开始，供热监管部门、供热企业将严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，不得随意更改已公布的投诉电话，如遇电话故障，必须及时更换确保电话畅通，且迅速在辖区范围内公示投诉电话。拨打相关供热电话的同时市民遇到热问题也可拨打民情通热线。
此外，按照今冬供热工作会要求，各区（县）、街道、社区具体负责本辖区内供热投拆的协调处理，除突发爆管外的各类投诉，必须在5个工作日内办结。供热站受理的投诉，要随时受理，随时闭环处理。对投诉处理超时、引发后果的，将在媒体上进行通报批评。兰州日报社全媒体记者杜志超
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