处理投诉办结率100% 为消费者挽回经济损失944.97万元 兰州新区消协第一届理事会年会举行
10月30日，兰州新区消费者协会第一届理事会年会暨研讨会顺利召开，新区消费者协会理事会成员单位、12315消保维权“绿色通道”及相关单位代表40余人参加了会议。兰州新区消费者协会成立一年来，办结率及消费者满意率均达到100%。
新区消费者协会会长彭琪指出，新区消费者协会是消费者的娘家人，保护消费者权益是各成员单位共同的职责和使命。在处理消费纠纷时，各成员单位要坚持以事实为依据，公平公正对待每一位消费者，让消费者切实感受到消协“就在我们身边”。各绿色通道及相关单位要切实树牢诚信意识，倡导诚信经营，从源头上减少投诉数量，把消费纠纷解决在企业内部，共同努力营造一个良好的市场消费环境。
据了解，新区消费者协会成立一年来，积极开展普法宣传活动，创新消费维权监管机制，构建消费维权绿色通道，努力营造安全和谐消费环境，成效显著。实现了12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”，进一步提升12315平台综合效能；共处理办结消费者(申)投诉1770件，涉及金额3032.06万元，挽回经济损失944.97万元，无消费者不良反应。
各单位围绕消费投诉热点、难点问题开展了讨论交流。新区城乡建设和交通局有关负责人指出，在今后的工作中要加强协会各成员单位之间的联系沟通，努力降低新区房地产投诉占比，营造和谐的消费及投资环境；紫金集团代表指出，面对消费者合法权益工作涉及面广、情况复杂、政策性强等难题，要统筹兼顾，合理处理好保护消费者合法权益与维护经营者正当利益的关系，以法律为准绳，公平公正地处理消费纠纷，努力提高消协维权的公信力；中川机场集团公司代表指出，要建立健全消费舆情处理机制，提前预防监管投诉，针对投诉管理短板，强化投诉事前管控，建立电话回访制度，不断优化服务质量。
会议强调，做好消费者权益保护工作任重而道远，消费者协会各成员单位要切实加强自身建设，着力提升消费维权能力；将找准工作定位，正确履行职能；要明确重点，凝聚合力，为保护消费者合法权益、促进兰州新区经济健康发展与社会和谐稳定发挥重要作用，共同营造良好的消费环境，推动兰州新区经济社会跨越发展和长治久安，为兰州新区经济社会高质量发展作出新贡献。兰州日报社全媒体记者张丹
新闻推荐
本报兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者文洁）整治无手续早餐摊点、清理占道废品、清除变压器周围危树……连日来，兰州市城关区城市...
兰州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播兰州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。