爱心接力让40年“窗口”形象依然闪光
新甘肃·甘肃日报记者严存义 通讯员强科 何健
近日，一篇作家旅客点赞铁路的文章《莫伸：四十年后的“窗口”》在中国铁路兰州局集团广大干部职工中引起反响。
这是一个铁路客运部门联动协作、爱心接力，帮助作家旅客寻找丢失物品的温馨故事。
作家旅客名叫莫伸，原名孙树淦，40年前，曾发表过一篇反映铁路客运服务工作的短篇小说《窗口》，在社会上引起较大反响。
2019年8月的一次出行，使作家莫伸对铁路的服务发出由衷感叹。
莫伸：作家、旅客
8月21日下午，我从西安北客站乘坐西安北至兰州西D2695次列车前往宝鸡。由于上午有事，我午饭后才赶回家中收拾行装，之后匆匆坐地铁赶往北客站。再下来，急急地买票，急急地进站，也急急地上车。由于双手都提了东西，所以忙乱之中，顺手把身份证和车票塞进裤袋里。
高铁风驰电掣，不过一小时就“飞”到宝鸡。我一边提着行李下车，一边本能地伸手去裤袋里取车票。这一取，才发现车票和身份证不见了！
第一时间，我打通了全国铁路客服热线，将丢失物品的情况简要告诉对方。对方态度和蔼，声音悦耳，帮我查询后给了我兰州客服的联系方式。
窦洁贤：铁路客服代表
接到莫伸旅客的电话后，我立即记录其乘车日期、车次、到站、具体席位、遗失物品的名称和具体特征，放下电话后，迅速进行移交业务流转，希望尽快找到旅客遗失物品。
张耀宗：列车乘务员
8月21日，我担当值乘的D2695次列车停靠在宝鸡南站，乘降组织工作如往常一样有序地进行着。“女士们、先生们，列车即将关闭车门，请不要倚靠车门。”车厢内回响起温馨提示，离车门关闭还有30秒。
为确保乘降完毕，我探出头再次确认站台环境，却发现8号车厢车门前站着一位旅客，我赶紧询问车厢乘务员情况。“这位旅客的身份证和车票丢在车上了，要上车找。”“列车即将关闭车门并启动，让他别着急，我们帮他找！”我赶紧通过对讲机呼叫车站站台工作人员，告知情况，请他们协助旅客拨打12306留下遗失物品信息。
旅客寻找遗失的物品，在我们心里始终是一件极为重要的事情。工作中，我是一名铁路乘务者；生活中，自己也会是一名旅客。列车启动出站后，我和本车厢乘务员一起寻找，网兜、座位上、坐椅后，挨个细细地翻了一遍，最后在坐椅的夹缝处发现了一张孙姓男性身份证，和客服工单遗失物主信息一致。我第一时间拨打孙先生电话，告诉他身份证等物品已经找到，我们会联系前方停车站，由他们安排最近的一趟车将身份证转送回宝鸡南站。
周洋：兰州客运段高铁二队D2695次列车长
列车缓缓到达兰州西站，我与兰州西站值班员办理遗失物品交接后，确认转送的车次与时间，再次与孙先生通话，告知孙先生物品预计到达的时间。我怕电话沟通有误，耽误孙先生后续行程，又编辑了一条短信息：“您好孙先生，我是您今日乘坐的D2695次列车的列车长周洋，您在车上遗失的身份证已交由兰州西站工作人员，由他们转交D2684次列车带回宝鸡南站，列车正点到站时间为22时06分。感谢您选乘兰州局集团公司担当的列车，祝您旅途愉快！”
莫伸：谢谢你们！
向这几位素不相识的铁路工作人员致敬！你们并不在同一个单位和同一个岗位，但是从宝鸡到兰州，从安全员、检票员到列车员和热线服务员，如果说曲折，仅这一层一层的承递关系就足够复杂和曲折，但你们仿佛事先约好了一般，用一次次的接力服务，诠释和记录了今天这个时代的风采，也向我展示出一扇四十年后全新的“窗口”！谢谢你们！谢谢！
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