连续两年零投诉 中街子供热站是怎么做到的？
暖气不热居民拒绝交纳取暖费，供热站不能无偿供暖，只能被迫停供……这些“热问题”每年供热期都是令不少居民和供热站头疼。然而，兰州中街子供热站2017-2018年度，2018-2019年度连续两年供暖零投诉。他们是怎么做到的？记者日前走进中街子供热站，一探究竟。
改造前 供暖矛盾突出
中街子供热站位于南关什字中街子。其供暖区域面积20多万平方米，有4个比较有规模的居民小区，其余为小规模或独楼式居民住宅楼。
和兰州市很多供热站一样，2015年以前，在中街子供热站供暖辖区内，也有一些以暖气不热、不达标为由而拒交取暖费的热用户。为了收费，供热站每年派人在供暖前、供暖中、供暖后等时间段多次上门催费，但效果不理想，供热站的供暖经营举步维艰。
2014年，兰州市有关部门开展供暖管网改造，为中街子供热站跳出供暖“恶性循环”旋涡提供了契机。
中街子供热站经理刘东说，供热站抓住时机，向有关部门提出地沟管网改造申请。“但是，刚开始，很多居民都不愿意配合。”刘东说，供热站只好挨家挨户做工作，化解居民心中的疑虑。2014年，有关部门和供热站投资300多万元，将中街子供热站辖区内的供热管网全部进行更换。
“更换前，老旧管网因为常年失修而造成的热水跑冒漏滴损失为每天400多吨。改造后，每天的水量损失迅速下降到8-9吨。”仅此一项，因为供热几乎不再往锅炉补充冷水，使供热站的供暖质量大为提高。
2015-2016年度，兰州市有关部门开始推行居民小区冬季节能改造项目，即地下老旧管网改造、楼内居民分户供暖改造和老旧楼院外墙保温改造。中街子供热站趁热打铁，向有关部门申请到外墙保温和分户计量改造项目。这一年度，中街子供热站共改造辖区供暖面积16万多平方米的外墙保温和分户计量改造。
改造后 交费积极投诉率为零
“改完后，供暖效果非常好。”刘东说，由于居民家室温都提高了，一楼居民每家都在20℃以上，平均提高3℃-4℃，顶楼居民家室温普遍在18℃以上，平均提高2℃-3℃，所以，2015-2016年度，供热站再到居民家收费时，大家都很配合。到2015年12月底时，收费率达到了80%；居民交费积极性有了很大提高。而在2014年以前，12月的收费率不足50%。
2018-2019年度，中街子供热站再次提出申请，将辖区剩余的4万多平方米的供暖区域外墙保温和分户供暖全部改造完。
“2017-2018年度，中街子供热站辖区居民供暖投诉率下降为零，到2018-2019年度供暖又是零投诉。”刘东说，投诉率为零这一成绩的取得，首先得益于兰州市各级政府部门的大力支持，然后才是供热站想方设法提高供暖质量，做好服务解释、沟通工作。而兰州市实施的冬季供暖节能改造项目，即地下老旧管网改造、楼内居民分户供暖改造和老旧楼院外墙保温改造，无疑是中街子供热站连续两年供暖零投诉的“法宝”。
兰州晨报/掌上兰州记者 张继培 实习生 任小琴
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