严格执行安全标准提升消费者满意度 放心消费企业今年将新增316家

【本报讯】（兰州日报社全媒体首席记者陈玮）7月16日上午，市市场监管局召开全市放心消费环境创建工作现场会，以进一步提高全市系统对放心消费环境创建工作重要性的认识，加强放心消费环境创建工作交流，更好地保护消费者合法权益。记者从会上了解到，今年兰州市将新增放心消费企业316家，并逐步将创建工作向示范行业、示范区域推进。力争到2020年，基本实现全市消费较为集中的主要区域和重点行业全覆盖。

突出十二个重点领域问题

据悉，今年兰州市将深入开展“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为主要内容的“放心消费在陇原”活动。针对“安全、质量、价格、服务、维权”五个方面，突出食品药品、旅游消费、电子商务、公共服务等十二个重点领域存在的问题扎实推进。督促经营者落实消费安全责任，严格执行安全标准，排查安全隐患，制定安全保障制度。督促经营者落实质量保障责任，建立消费品质量追溯制度，健全质量管理体系，落实瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度，全面执行“三包”和“召回”等规定。督促经营者落实价格责任，严格执行政府定价、指导价，全面落实明码标价，倡导

明码实价。督促经营者落实消费服务和售后服务责任，确保服务质量合格，服务承诺兑现，服务责任履行。督促经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人的责任，逐步实现消费纠纷不出门。

与此同时，充分运用信用激励和约束手段，加大对诚信主体激励和严重失信主体惩戒力度，通过企业信用信息公示系统及时公示对侵害消费者权益案件的处罚信息，及时向社会公布质量抽检结果，曝光经销不合格商品的经营者，有效推进信用惩戒。

按计划，今年年底前，全市将新增放心消费示范单位、示范店316家，并逐步将创建工作向示范行业、示范区域推进。力争到2020年，基本实现全市消费较为集中的主要区域和重点行业全覆盖。

全面提升消费者满意度

提升消费者满意度，是兰州市放心消费环境创建工作的初衷。今年，兰州市市场监管部门将加快整合12315行政执法体系。按照省市场监管局相关要求，科学整合12315、12365、12331、12358、12330市场监管热线和信息化平台，实现“五线合一”一号对外，及时受理和依法处理消费者诉求，提升消费维权信息化水平，实现多种消费纠纷解决渠道在网上对接，提高消费维权效率，提升消费维权大数据分析、利用水平。

同时，加强服务领域消费维权。以当地消费者反映问题较为突出的领域为重点，开展专项行动，通过约谈、消费调查、公开点评、社会曝光、行业规范等一系列措施，逐步破除侵害消费者权益的明规则、潜规则。

此外，还将进一步对加大重大典型案件的查办力度。严厉惩处销售假冒伪劣、拒绝配合执法部门监管执法、对消费者合理要求故意拖延或者无理拒绝的行为，对涉嫌犯罪的案件及时移送司法机关处理，提升监管执法威慑力。

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