昨天乘坐地铁遇到问题了吗？

兰州晚报 2019-06-24 03:24 大字

地铁工作人员指引老人出行体验地铁的市民购票咨询窗口

6月23日，兰州轨道交通1号线正式开通试运营，不少市民涌入地铁站体验“兰州速度”。但是在乘坐过程中也遇到了一些问题和困惑，诸如“公交一卡通不能用”、“云闪付APP二维码为什么不能过闸机”。为此，记者采访了兰州市轨道交通有限公司。

为什么部分公交“交通联合”卡无法乘坐地铁？

答：兰州轨道交通1号线一期工程开通试运营首日，市民普遍反映，因兰州公交集团工作失误，由公交集团发售的部分“交通联合”卡无法乘坐轨道交通的问题。市民可按照公交集团相关声明在2019年6月30日以后，携带本人身份证到兰州公交集团各客服部进行卡片升级。

为方便广大市民能够方便、快捷乘坐兰州轨道交通，市轨道公司建议广大市民及时办理兰州轨道交通一卡通（标准卡）或提前下载“兰州轨道APP”乘车。

乘坐地铁有没有折扣和优惠？

答：目前“兰州轨道APP”中提供的优惠活动均由中国银联提供，乘客可以银行实际扣款通知为凭证，若未享受到活动优惠政策，拨打95516中国银联客服进行咨询和处理。

为什么手机云闪付的二维码不能过闸？

答：目前云闪付可在TVM购买单程票时进行优惠，不可直接扫云闪付的二维码过闸。

为什么不支持微信、支付宝绑定或扫码过闸？

答：预计在10-11月陆续开放支付宝、微信的绑定和扫码过闸，请市民及时关注轨道交通的相关通告。

为什么不支持储值卡绑定APP过闸？

答：目前兰州轨道APP推出的活动为绑定信用卡（国际标准中国银联16位信用卡），储值卡（借记卡）（19位）暂时不支持，预计在10-11月陆续开放。

苹果手机在下载时，提出要输入动态口令认证，如何解决？

答：苹果官方App商店对于短时间内大量下载的某个App会随机发出验证码，避免刷榜和安全限流，按照提示输入动态口令提示的数字，即可正常下载。

乘客在使用手机号时，提示“似乎已断开与互联网的连接”，如何解决？

答：该现象由于下载占用了车站4G带宽流量，会导致4G基站热点带宽不足，请乘客在车站以外或后期进行注册或绑卡行为。

乘客注册完成后无法正常登陆，提示“网络异常”或点击登陆无响应，如何解决？

答：一是请检查乘客手机4G网络（移动网络）是否正常打开，二是彻底关闭兰州轨道APP再进行打开即可。

乘客完成信用卡绑卡操作，但二维码页面不弹出，显示“点击开通”，还需要进行绑卡操作，如何解决？

答：由于需要与银联进行信息交互认证，请耐心等待1分钟左右，若问题依然存在，可彻底关闭兰州轨道APP，再次打开就可以生成二维码。兰州日报社全媒体记者杜志超赵文瑞/文甘霖/图

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