兰州市公布2018年消费维权十大典型案例 涉及虚假宣传、滥用医疗用语等
本报兰州讯（记者蒋文艳）在“3·15”国际消费者权益日来临之际，近日，兰州市市场监督管理局公布了2018年消费维权十大典型案例。
据介绍，兰州市2018年受理、解答、登记消费者情况反映共20594件，全年度共办结投诉、举报案件18864件，办结率99%,为消费者挽回经济损失1807.48万元。在商品及服务类投诉中，热点问题的排名是：商品类，汽车及零部件类商品；家居用品；购买商品房；服装、鞋帽；装修建材。服务类，美容美发洗浴服务；餐饮、住宿服务；销售服务；文化娱乐服务；交通运输服务。
案例一：商家的霸道解释权
2018年7月，兰州市市场监督管理局接到投诉，称兰州西站某珠宝店涉嫌在日常经营活动中侵害消费者权益。执法人员对当事人进行现场检查时发现其为消费者提供的购买商品保单上印有“如有任何争议，银楼保留最终决定权”字样，其行为涉嫌侵害消费者权益，遂立案调查。经查，兰州市市场监督管理局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条之规定，责令当事人停止违法行为，罚款5000元。
案例二：虚假广告宣传
2018年4月，兰州市市场监督管理局收到来信：位于河南郑州的刘先生投诉兰州××教育咨询有限公司在其“××国际教育兰州中心”微信公众号的功能介绍中，宣称“××国际教育来自教育之国加拿大，有着引领国际高端教育的专业理念，我们坚持将一流的教育服务提供给一流的家庭……”等字样，该行为涉嫌违反《广告法》。兰州市市场监督管理局责令其停止发布广告；罚款10000元。
案例三：滥用医疗用语
2018年4月，消费者投诉称西固区某市场干果店在阿里巴巴平台网店上所销售的“野生黑木耳”商品使用了医疗用语进行广告宣传，要求查处。兰州市市场监督管理局执法人员对该处干果店进行了巡查，发现该店销售 “野生黑木耳”商品时使用了“降血糖抗肿瘤等”防治作用的医疗用语。
工商部门对其处以罚款3688元，并立即停止非法广告宣传。
案例四：消费者家装遇难题
2018年6月，消费者吴先生投诉了甘肃××装饰工程有限公司。吴先生于2018年4月与该公司签订了装修合同，随后接受了该公司提供的装修服务。但装修结束后，出现了橱柜开裂、地面不平等问题，吴先生多次与该公司协商维修处理，但该公司一直拖延不予解决。
经查，消费者所述事项属实，经调解，该公司同意尽快进行维修，消费者表示满意。
案例五：商家违规收取费用
消费者举报西固某生态园违规收取费用，侵害其合法权益，要求查处。经查，该举报情况属实。该餐饮店为消费者提供餐饮服务的同时，单另向消费者收取餐位费1元/位（套）。根据《甘肃省消费者权益保护条例》第六十八条第（五）项之规定，当事人改正违法行为并处罚款10000元。
案例六：学生消费遇难题
2018年7月，兰州某大学学生代表消费者投诉，称某食品饮料公司拒绝退还他们饮水机押金相关事宜，请求工商部门协调解决。执法人员通过沟通，最终厂家同意调解意见，已安排专人负责处理，饮水机押金全部退还，学生方面表示满意。
案例七：轻率签合同
2018年9月，消费者投诉甘肃某装饰设计有限公司，称在该公司接受装修服务，付2万元定金，商家口头承诺80平米费用17万元，实测量120平米收取费用23万元。消费者认为商家违约，要求退还定金2万元。经执法人员调解，商家最终同意退还消费者18000元，消费者表示满意。
案例八：商家拒绝履行义务
2018年8月，消费者投诉，称其在城关区某门店购买净水器后不满意，要求退货，但商家拒绝履行，要求工商部门帮助解决。经查，消费者反映的情况基本属实。经调解，商家已给消费者退货，退还货款。
案例九：侵犯消费者知情权
2018年2月，消费者投诉，称其在兰州一家居商城某店铺购买了沙发，沙发坐垫出现凹陷。消费者要求更换，但商家不予更换。经查，消费者所购买的沙发，坐垫系羽绒系列商品，坐完后轻轻拍打，凹陷就会恢复，属正常现象。工商人员向该店负责人讲解了《消费者权益保护法》及商家销售商品后所承担的义务。最终该店上门进行更换，并向消费者讲解了使用注意事项。
案例十：商家单方违约
消费者投诉称,其在某假日酒店预订了婚宴，酒店因自身原因不能按约定时间提供服务，消费者请行政部门介入维权。经查，消费者所述情况属实。经工商部门介入，双方反复协商沟通，最终该酒店同意按期履行约定，并为消费者提供配套保障服务9.8万余元。
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