小服务 大情怀
本报记者苏海琴张丽丽
正月初六下午，李先生到兰州市公安局七里河分局申请办理护照，出入境大厅引导员丁玉雨热情接待并引导李先生在出入境大厅自助系统完成了取号、照相等环节。丁玉雨一边进行操作，一边耐心、细致地解答李先生提出的每一个问题，业务熟练、态度诚恳，让李先生很受感动。办理结束后，李先生在大厅群众意见簿上写下这段话：“2019年新年换出入境证件，工作人员服务态度好，热情耐心，非常感谢！感受到故乡的进步与变化！”
事实上，这仅仅是兰州入境办证大厅为民服务的一个缩影。
2月19日，进入节后办证“小高峰”，兰州市公安局七里河分局出入境办证大厅里挤满了前来办证的群众，在两名引导员的引导下，办证大厅办秩序井然。
一位姓包的先生向引导员杨瑾咨询办理港澳签注事宜。包先生说话带有浓重的地方口音，杨瑾耐心倾听了包先生的签注需求并热情地帮助他在自助机上办理了港澳签注。杨瑾在询问包先生签注种类和次数时，由于包先生年纪大了，听力不太好，杨瑾就放慢语速、提高音量，一遍一遍讲给他听，直到他完全弄懂为止。
受理完毕后，包先生直夸杨瑾同志服务好、作风好、心系群众，并在意见簿上留下了自己的宝贵意见。他写道：“公安风气大转变，太好了，情为民所系，利为民所谋。超赞！礼依（仪）小姐姐态度真好！”
平凡的岗位也可以创造不平凡。七里河公安分局出入境大队工作中凸显的专业服务水平，展现的是公安“放、管、服”改革的成效。群众的好评和点赞也是对公安工作最大的褒奖。
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