省市场监管局: 服务领域仍是春节期间投诉热点

甘肃经济日报 2019-02-12 21:06 大字

本报兰州讯(记者蒋文艳实习生杨雯祺)2月11日,省市场监督管理局发布春节长假期间消费热点分析,节日期间12315、12365、12358、12331、12330五条热线接收登记消费者来电咨询1692件、投诉246件、举报58件、建议57件,共计2053件,同比涨幅51.51%。

从投诉情况来看,服务类消费投诉131件,占投诉总量的63.9%,投诉量排名前五位的依次是,餐饮和住宿服务,电信服务,文化、娱乐、体育服务,互联网及相关服务和销售服务。投诉的主要问题是,通信服务包括消费者在未欠费情况下无法正常使用网络,联系商家后未能及时解决;手机4G流量出现扣费异常或开通节日流量包但无法正常使用。餐饮服务包括,有些商家将消费者已预订的包厢私自取消,转给他人使用。餐饮外卖服务中存在擅自取消订单、未及时配送等问题。住宿服务包括,预订支付成功后被擅自取消或者短信告知没有房间。票务服务包括,在线支付成功后未出票、出票信息错误、收取不合理手续费、客运车票价上涨等;景区票务,验证二维码无法正常出票、门票种类与实际出票不符等。

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