德生堂：打造老百姓身边的放心药店
近年来，兰州市食药监部门全面提升全市药品流通行业安全质量，尤其注重打造药品安全示范店，发挥知名企业的标杆作用，引领行业规范化经营、诚信经营。
“德生堂”是很多兰州市民最为熟悉的药店。有着20年发展历史的甘肃德生堂医药科技集团有限公司，已成为兰州药品流通行业内的知名企业，其多家药店也已成为金城百姓身边的放心药店，静宁路医药广场、酒泉路大药房、永昌路大药房、耿家庄药房、双城门医药广场、西固山丹街大药房等店获评兰州市“食药经营诚信企业“称号，荣登“红榜“企业名单。
1月6日，记者走进德生堂双城门医药广场店内看到，药品摆放科学有序，药品区与保健食品区、医疗器械区明显区分并明显标识，极大地方便了市民正确区分和使用药品、非药品。在药品区和非药品区，地面用绿色即时贴划线并明显标识；上方对应区域醒目悬挂“非处方药区”、“处方药区”、“保健食品区”、“非药品区”等大标识牌；在对应的货架上还粘贴有“非药品不能代替药品，不能刷医保卡”、“处方药凭医师处方销售、购买和使用”、“购买非处方药，请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用”等警示语。此外，店内还给顾客发放或讲解“健康小知识”来提醒和教育消费者。通过以上措施，有效杜绝了顾客将非药品误认为药品购买的情况，在保障顾客安全用药、放心消费方面起到了积极的推动作用。记者走访了解到，德生堂多家门店还设置有健康讲座区，配置大屏幕液晶电视，滚动播放健康讲座视频；定期邀请医院的专家到店内进行面对面的咨询和讲座；给顾客提供专业的健康教育和健康指导，为社区居民在疾病预防和健康保健方面提供便利的条件。
打造老百姓身边的放心药店，专业服务与管理是核心。为了确保群众用药安全，德生堂建立了科学、严格的内部管理制度，严格遵守相关法律法规，严把药品购进质量关，对所经营的每一片药品都做到了来源清晰可查，质量安全心中有数。同时，为了提高员工的专业知识，德生堂每天利用晨会对员工进行培训和考核。同时要求员工每周学习相关常见疾病的“健康照顾方案”。并进行经常性的集中讲授、员工自学、现场模拟考核等多种培训方式，使员工整体专业水平得到了较大幅度的提升，使员工在服务于顾客健康时更专业、更自信；使顾客用药更安全、更放心，为市民的安全用药奠定了扎实的专业基础。为了提高服务水准，我们制定了系列的服务用语和服务标准，定期培训和考核，并采取派神秘顾客调查，顾客回访等方法来督导员工的服务质量，从而提升顾客满意度。
德生堂药店相关负责人表示，通过打造老百姓身边的放心药店，争创诚信经营“红榜”企业，德生堂充分认识到做好药品质量安全工作的重要性及创建诚信经营红榜企业的历史责任感和使命感。德生堂郑重承诺，今后不论是否获评诚信经营“红榜”企业，都将诚信经营，为消费者提供专业、安全的服务，使兰州市药品消费安全度、经营者诚信度和消费者满意度全面得到提升，为保障公众用药安全，着力打造食品药品放心消费城市做出更大贡献。
兰州日报全媒体首席记者陈玮
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