甘肃中石油昆仑燃气有限公司: 以诚信建设助推企业跨越发展
【本报讯】（兰州日报全媒体记者李晓霞）甘肃中石油昆仑燃气有限公司是由兰州市政府与中石油昆仑燃气有限公司在原兰州燃气化工集团有限公司基础上合资组建的国有合资公司，是以天然气经营为主导，集天然气管网运行管理与设施建设、天然气利用与技术开发、天然气设计与建筑安装、压缩天然气（CNG）与液化天然气（LNG）生产销售、燃气器具与燃气PE管材生产销售、燃气职业培训与技能鉴定等为一体的专业化燃气公司。在多年的发展历程中，该公司把优质服务工作作为燃气供应企业参与市场竞争，谋求不断发展壮大和履行企业责任的有效途径。
该公司按照服务业标准化管理的基本要求，严把生产、经营、服务、管理过程中的每个环节，促使企业服务标准化管理全面落到实处，在继2011年被评为“国家级服务业标准化试点单位”，成为全国省会城市燃气行业中的第一家试点单位后，又参与了国家质检总局和国家标准化服务委员会出台的国家标准——《燃气服务导则》的编写工作。在日常工作中，公司坚持落实和完善社会服务承诺制、首问负责制、保洁服务制、一站式服务制、蓝焰热线24小时服务制、用户投诉处理管理办法等各项制度，确保各环节的服务工作能够取信于民。
为切实维护用户利益，打造服务品牌，该公司通过实施《社会服务承诺制》、建立健全用户投诉处理机制、连续15年开展优质服务月活动、建立全省统一的96777蓝焰服务热线、持续优化服务流程、打造优美舒适的标准化营业厅和不断深化“效能风暴行动”各项部署等，得到了用户和社会的普遍认可，该公司在参加兰州市监察局等多部门开展的“行风阳光热线”活动中，连续两年取得用户回复率、满意率100%的好成绩。
该公司长期致力于实现安全生产的可控和在控，提高了全系统安全生产水平，夯实经营和发展基础。在全力保障供用气安全方面，公司按照“查整结合，即查即整”的原则，不断加大安检力度，力促各类安全隐患得到及时的治理。在加快燃气管网建设步伐方面，公司通过实施管网扩容改造、兰州市第二气源站建设、燃气管道二次穿越黄河和兰州市南次高压管网建设等重点工程建设，将兰州市日供气能力从100万立方米，提升至600万立方米，并向1000万立方米目标努力，有效保证了供气管网干线末梢的输送压力不低于1800帕的要求，大大提高了兰州市区的供气能力；通过加快推进液化天然气工厂、压缩天然气加气站工程建设，形成了“三气并存”的供气模式，实现了向周边无管道区域的“点对点”供气；通过大力推进市委、市政府下达兰州市主城区供暖锅炉“煤改气”工程，今年仍将实施3000蒸吨的改造任务，全力助推兰州市“蓝天工程”建设。
在履行社会责任方面，该公司以构建和谐为着力点，履行企业诚信责任。公司针对“孤老残困”等特殊用户群体，出台了《“蓝焰爱心服务”制度》，在各基层站点设立了“孤老残困”用户档案，并以党员和青年团员为主招募了130多名志愿服务者，为在册的前后220多户“孤老残困”用户提供代为购物、料理家务和交流陪聊等亲情化服务，使特殊用户群体真正感受到了企业和社会送给他们的温暖。
自2005年以来，该公司先后获得兰州市“劳动关系和谐企业”、“最佳诚信企业”、“国有先进企业”、“公用行业先进单位”、“企业文明建设先进单位”、兰州市委“先进基层党组织”、甘肃省“用户满意企业”、甘肃省文明行业、“甘肃省实施用户满意工程先进单位用户满意企业”、“甘肃省公共服务行业消费调查评选消费者满意行业”、中石油昆仑燃气公司“管理先进企业”、中石油昆仑燃气公司党委“先进基层党组织”、中石油集团“先进工会组织”“模范职工之家”、“中国用户满意鼎”、“全国用户满意企业”、“全国质量诚信5A级品牌企业”、“2010年全国质量月重点宣传企业”、“全国十佳‘3·15’诚信服务明星企业”等多项殊荣，连续8年被兰州市安委会授予“安全生产先进单位”。2012年公司获得“全国五一劳动奖状”，分别被兰州市委和中石油集团党组授予“创先争优先进基层党委”荣誉称号，被“中国质量万里行”命名为“2012年度全国优质服务公众满意单位”。
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