“三减一压缩”精简办事程序 市食药监局打造让群众满意办事窗口

兰州日报 2018-11-22 01:55 大字

兰州日报全媒体首席记者陈玮文/图

最大限度减少审批环节,缩短审批时限,进一步优化流程,努力打造让群众满意办事窗口……在兰州市“放管服”改革及“作风建设年”活动中,市食品药品监督管理局本着“一网通办,最多跑一次”的便民服务原则,从各项行政服务细节上入手便民提效,全面简政放权放管结合优化服务改革进度,取得了初步成效。

优化办事流程压缩办理时限

据悉,该局对行政审批流程进一步优化,取消所有行政审批事项的县区食药局初审环节。如《药品经营许可证》的筹建、办理的5个环节“受理、审核、审查、审批、办结”压缩至“受理、办结”2个环节,将业务处室审核和审批程序取消,全部集中到审批处室完成,共计5大项。同时,进一步减少审批事项,压缩办理时限。行政审批事项从原来的10项32子项缩减到10项29子项,将第二类医疗器械经营备案补办、第一类医疗器械产品备案补办、第一类医疗器械产品备案注销3项审批事项取消;将原来的“《药品经营许可证》(零售、连锁门店)的筹建”与“《药品经营许可证》(零售连锁企业)的筹建”合并为1项,名称为《药品经营许可证》的筹建,办理时限从原来的7个工作日压缩为1个工作日,改为即办件。

此外,进一步减少办理要件,优化办事流程。最大限度精简申请要件,凡法律法规没有明确要求的,一律不作为申请要件要求企业提交。确有必要提交的,进一步规范格式,并制作示范文本,统一发布到网站下载专区,方便企业下载和填报。

强化服务意识推进“最多跑一次”

按照市政府“一网通办、只进一扇门、最多跑一次”要求,市食药监局围绕“便民”“提效”这一核心,强化岗位职责、再造办事指南、下放审批权力、设立综合窗口等举措,大力度打造“一站式”便民服务平台。除现场核查外,行政审批事项的咨询、申请、受理、审批、办结制证、取件等环节一律在政务服务中心现场办理。同时,推出“五个办”服务承诺和“四个一”标准化服务,即资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加快办、难事想法办、重大事项跟踪办,切实为群众提供更直接、更及时的服务。落实“四个一”服务标准,即说好每一句话,组织开展“文明用语我先行”活动,明确界定礼貌用语和不文明用语,接受办事群众监督;接好每一个电话,制作便民服务卡,公开窗口服务及投诉电话,针对每一个咨询来电,都耐心、准确地解答;办好每一件事情,通过加强学习培训,不断提高岗位人员业务水平,真正受理好每一件业务;推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”机制,坚持当日事、当日结,通过反思、梳理,使窗口工作人员不断提高工作能力和服务水平,坚持用“最多跑一次”服务解决以往群众“一直在路上”的办事不便。同时,再造办事指南,推出快递送达服务。对窗口受理的事项进行多次梳理,精简办事程序,减少办事环节,缩短办理时限,落实“四办四清单”,印制新版“办事指南”,让群众一目了然、明白办事。服务窗口积极与快递物流合作,将“快递跑腿”作为“数据跑腿”的有效补充,待事项办结后由窗口工作人员负责将郊县证件统一寄出,免去群众再次跑腿取证的麻烦,用心做好审批服务“最后一公里”。

与此同时,进一步下放审批权力,群众立等取证。对需上报审批的事项尽可能下放权力,力争当场审批办结,切实让群众享受“少跑腿、快办事”服务。设立综合窗口,拓宽渠道集成服务。按照政务服务中心“一窗受理”改革要求,设立综合窗口,统一受理、流转、送达,由评审中心勘验、审核的行政许可事项,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集中服务模式。

新闻推荐

兰州高新区召开动员会 力争明年实现招商引资目标120亿元

【本报讯】(兰州日报全媒体记者李昕)11月20日,兰州高新区召开“招商引资百日大会战”动员部署会议,动员全区各级各部门积极行...

兰州新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离兰州再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

 
相关新闻

新闻推荐