优化办税流程打造服务品牌兰州经开区税务局纳税服务再升级

兰州日报 2018-11-14 01:36 大字

【本报讯】（兰州日报全媒体记者马艳玲）近日，兰州经济技术开发区税务局按照“机构改革推进一步，纳税人获得感增进一分”的工作目标，多措并举优化纳税服务，实现服务再升级。

面对面交流问需求。该局召开“问需求、优服务”纳税人座谈会，邀请20户纳税人代表畅谈经营中存在的涉税问题、税收优惠问题、个人所得税新政策、社保费及非税收收入征管、税务机构改革等税收工作的意见和建议，进一步改进纳税服务工作，树立新机构新服务新形象。

优化办税流程。优化税务注销程序，对流程复杂、资料多、耗时长的注销业务通过提供容缺受理和承诺服务，如资料不齐或存在未办结事项，可在其作出承诺后，即时出具清税文书,纳税人在约定时间内补齐材料或办结所有事项后，系统自动将纳税人转为注销状态，提高清税注销效率，减轻了纳税人负担。

打造服务品牌。统一业务标准和征管流程，按照新修订的《办税指南》和“全程网上办”及“最多跑一次”事项清单，统一受理要求、报送资料、审核标准，实现所有涉税事项“一次申请”、“一套资料”、“一厅通办”、“一次办结”；抓好服务制度的落实，严格执行“首问责任制度”“办税公开制度”“一次性告知制度”“限时办结制度”等各项制度；加强导税服务，配备由熟练掌握电子税务局、金三操作的税务人员组成的专业导税团队，加强对进厅纳税人的引导，主动咨询了解纳税人进厅办理事项，做好政策宣传、解答，引导纳税人自助办税，有效提高大厅整体运作效能。

优化窗口设置。在“一厅通办”的基础上，该局对业务事项进行全面梳理，根据业务量合理调整综合窗口和专业窗口设置，值班长根据窗口业务量变化，动态调整业务办理窗口和服务人员数量，最大限度发挥好窗口资源的整体效能，最大限度缩短纳税人办税时间。

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