各种成因造成部分小区暖气温度不达标情况 多方协调力促解决供热难点
兰州日报全媒体首席记者葛强
兰州市供暖期从11月1日开始，供暖问题成为市民热议的话题，为此本报开通供暖热线，接受居民对供暖的反映和投诉，并与各供热站积极协调联系，为市民排忧解难。您可随时拨打兰州日报供暖热线6132888供暖热线，反映您的用热问题。
城关区牟家庄493号102室住户反映:家里有一间房子的暖气是凉的。为此，该辖区供热站表示，可能是由于排气阀没有排气，造成部分房间暖去不热，他们将立即派人进行检查排气。
民大西门公路局家属院居民反映：他们家属院的暖气从1日12点烧了一会之后就不烧了或者一直断断续续的烧，温度只有15、6摄氏度。为该家属院供热的物业部门表示，他们将派人前去测试温度，如反映大部分居民温度都不达标，他们将提高供暖温度。如个别居民家中温度不够，将对住户暖气管道进行检测。
郑家台27——33号的居民反映：从供暖开始到现在一直没来暖气，因为部分人没有交暖气费。记者了解到，目前物业、街道和供热站正在协调，并催缴暖气费，争取早日为居民供暖。
城关区广场西口电信局家属院居民反映:他们这里常年暖气不热。为此供热部门表示，由于管道老化，造成局部漏点，他们将进行管道检查。
七里河区机车厂四期21号楼1单元201室居民反映：楼上进行暖气改造，找了热力总公司，但是没有用，现在暖气来了还是不热。供热公司介绍，他们将前往住户家中进行检查。
七里河火星街电力小区住户蔡先生反映：他们小区实行分户计量，一平米5元，5个月，在这个基础上另外收30%的基本热费，再按表收费，认为不合理。而且存在缴费不开发票，开电子发票，老人不会用。本报已经将此事反映到兰州热管办，热管办将对此事进行调查。
安宁区29嘉园居民反映：从2017年3月的17天和11月的20天，暖气都一直在修，群众要求停暖期间的费用退下来，可是对方说按流量（表）收费，觉得不合理。就如何分户计量供热如何缴纳暖气费的问题，兰州市供热服务中心相关负责人表示，分户计量用热费的收取采取预缴制。也就是先按照房屋面积进行收取，待采暖期结束后按照热用户实际用热量采取多退少补的方式收取。如果在采暖期内，热用户没有使用暖气，热表计数为零，那么只收取基本热费。
西固区兰化街区52号楼黎先生反映：目前面临拆迁不能住人，但是房主去供热服务中心交涉停暖的问题时，对方答复不能只交过热费，必须全额交清，认为是霸王条款。兰州市供热服务中心相关负责人表示，申请停暖的热用户，应当按照有关规定和标准缴纳基础热费(按热计量收费的)或者户间传热费(按面积收费的)。热用户于每年10月1日前向供热企业提出书面申请，供热企业对于历年费用结清、不侵害他人采暖利益、不影响供热企业正常供热的热用户，在10日内予以审核。因拆除供暖设施所发生的费用由热用户承担，并同时在供暖期内缴纳户间传热费；若再用热时，应当与供热企业重新办理供、用热手续，重新安装、开启其供暖设施所发生的费用由热用户承担。根据兰州市物价局、兰州市城乡建设局制定的标准，目前兰州市热用户过热费的收取标准为：计量用户缴纳基础热费(标准热费的30%)，非计量用户按总面积热费的10%收取。
家住在九州金丽花园的郑女士反映：她在23号楼6楼拥有一套住房，因孩子上师大附中，便在安宁租了一套房屋居住。房子空闲着，早在9月底便给物业打招呼，要求停暖或者只缴纳过热费。可暖气来了，物业查看后认为，郑女士改动了客厅暖气片，并破坏了关进阀门无法关闭暖气，只能缴纳全年暖气费。金丽花园物业工作人员表示，关进阀门破坏后，如果要停暖气，会影响上下楼住户供暖，是业主私自改动暖气片造成的。目前郑女士表示，找专业水暖工或者专家进行鉴定维修，查找原因看看是否破坏了阀门，然后在物业公司人员的见证下，再做进一步协商和处理。
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