一窗通办政务服务不打烊五泉街道推进“四办”改革让服务更贴心
【本报讯】为推进政府职能转变，努力实现政务服务就近能办，五泉街道深入推进“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，不断将群众到街道社区办事“最多跑一次”落到实处，实现政务服务标准化、规范化，切实改进政务服务质量。始终坚持以“为民、便民、亲民”为宗旨，以“便捷化、精细化、人性化”为方向，不断深化放管服改革，为此五泉街道社区工作中心推出一系列便民服务新举措，为辖区内失业人员、退休人员、农民工、城镇居民、双拥对象、困难群体等提供一系列服务，积极扩大服务半径，争取为辖区居民办更实的事、办更好的事。
据介绍，街道行政事务受理大厅和各社区（村）受理接待前台作为街道和社区的服务窗口，全面实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的便民政务服务模式。街道发现各社区在实际工作过程中，中午及下班后到窗口办事的人员还是络绎不绝。而现行的办公时间内不能很好的满足居民群众的需求。行政事务受理大厅作为街道的一个窗口，代表着基层政府的形象，为了让群众少跑腿，能更好的解决他们的需求，将社区工作中心适时调整各个窗口工作时间，实行延时工作制度，在中午12点与下午5点之后，延长半小时办公时间接待办事群众。
在集中认证时段、材料集中受理时段、临时集中登记时段，通知各受理窗口及工作人员延长半小时进行政务服务，尽量保证以群众的时间点来现场都能办成事。每逢4月至6月、6月至10月是养老认证工作最集中的时候，为了方便老人前来办理认证，五泉街道劳动保障所会延长服务时间。
另外，由于近年来，公租房申请、低保申请、特困供养人申请以及就业再就业等政策进行了部分调整，包括行政事务受理事项也做了调整，尤其在计生方面和劳动保障方面改动还比较大。根据现实工作情况和政策指导，社区工作中心对原有的办事指南进行了重新的调整，将新的政策补充到原有的办事指南中，内容涉及到独生子女证的办理时间、一孩二孩的生育保健服务证的办理方式、公租房申请的条件、城市居民最低生活保障金数额，以及就业再就业、退休管理、劳动监察、社会保险等民生工作的方方面面，这样不但可以统一街道及各部门的办事流程、严控标准红线，而且为前来办事的人员提供了明确的告知以及政策读本，提高了政策知晓率和政策宣讲力度，也方便工作人员学习、群众传阅。
对部分行动不便的老人、孤寡的老人以及重残重病的困难群体，五泉街道一直实行送学上门、送政策上门、送服务上门，一直坚持由街道社区照顾行动不便的困难群体并提供政务服务。五泉劳保所近期对不方便来社区街道认证的群众，增加了提供上门认证的服务，以便更好的帮助困难群体。由于五泉街道老党员较多，很多都已经属于高龄老人，每年收缴党费成了一项比较困难的事情，针对此情况，五泉街道各社区党支部推出了不定期设立流动党费收缴点，方便年老体弱的党员同志们下楼就能缴纳党费。
据了解，五泉街道自“放管服”领导小组成立以来，不断思考延伸便民服务点，提升服务质量的方式。对照区政府下发的第一批和第二批群众和企业到政府“最多跑一次”办事事项目录，明确了街道和社区的工作范围，努力实现群众“最多跑一次”、努力将政务便民服务就近能办的工作理念落到实处、努力推进“政务服务五延伸”。实践是检验工作做法是否切合实际的标准，五泉街道将在推进“五延伸”活动中，不断改进工作做法，调整服务形式，争取更高群众的满意度。□兰州日报全媒体记者马进帅
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