从楼上到楼下少了54级台阶服务更贴心 酒泉路街道社区事务受理服务中心“四个零”突破服务居民

兰州日报 2018-07-25 03:00 大字

“以前的办事大厅在四楼,虽说也不是很高。但是我们这些老年人腿脚不好,走上去特别费劲。现在好了,新的社区事务受理服务中心改造好了。而且从以前的4楼搬到了1楼,办事方便不说,大厅的环境也变好了,功能也更加完善清晰了。我为街道点赞!”在位于杨家园66号的酒泉路新社区事务受理服务中心大厅内,前来办理公租房审核的辖区居民赵向前由衷地感叹道。盛夏时节,听着居民由衷的赞叹,记者来到了酒泉路街道新改造完成的社区事务受理服务中心,感受体会了这里“零距离”服务居民的用心之处。

从严肃的行政大厅到温情的现代化社区事务受理服务中心

走进位于甘南路杨家园的“巷往时光”小巷,往里大约50米。一座红瓦灰墙,带有历史厚重感伴着古香韵味的五层建筑呈现在记者的眼前。门头上,“城关区酒泉路街道社区事务受理中心”几个大字清晰的显示着这座建筑的职能。门口的无障碍设施和台阶引导着前来办事的居民走进大厅内部。

从以前的四楼搬到一楼,不用再走以前上楼的54级台阶,这不仅仅是楼层低了。而且现代化的温情大厅也是让居民感觉到服务更贴心了。

在新的事务受理中心,除了全科受理席居民议事厅外,其它主要分为三个区域:综合服务区、休息自助区、后台办理区。在这个三个区域,居民可以一站式办理相关事件,也可以自助休闲等候、更可以对一些办理较为复杂的居民事务进行深度办理。

“现在这个办事的地方让人感觉很舒服、很温暖,关键是办事人员态度特别好、很多简单的事务来一次就能办完。”在大厅中刚刚拿到虚拟养老卡的一位女士对记者说道。

一口式接件归口式办理47项民生事务办理打通为民服务“最后一公里”

其实在城关区,说到行政事务与服务职能分离,很多人都不陌生。的确,这几年在城关区,这项工作的推广让很多基层的百姓得到了便利。但如何让这项工作更加深入,更能以这项工作为契机做好为老百姓的服务呢?这也是酒泉路街道党工委的班子成员一直在深思并为之努力的方向。

酒泉路街道主任郭佳告诉记者,行政事务与服务职能分离工作,是酒泉路街道党工委、办事处一直着力打造“一公里惠民工程”中的一项重要工作。今年以来,伴随着新的社区事务受理中心的投入使用,街道更是进一步通过设置全科受理台接待办事居民,腾出地方为居民提供更多的活动休闲区域,并将社区承担的各类工作中的47项工作上交街道,为社区“松绑”。

在办理的过程中,街道全面实行“一口式接件、归口式办理”模式,为居民提供前台综合受理、后台联合协同办理的政务类事项受理服务。缩短办事流程、提高办事效率。真正实现“四个零”的突破,即服务距离“零距离”、服务受理“零积件”、服务触角“零缝隙”、服务效果“零失误”。同时实现部分事务网上预约办理的举措,还对一些行动不便等有特殊情况的人员主动服务上门,真正的打通了服务居民的“最后一公里”。

多项贴心延伸服务让辖区居民找到归属感幸福感

从楼上到楼下,如果说街道社区事务受理服务中心楼层的改变带给居民的是更多的贴心和方便。那近年来,酒泉路街道针对辖区内不同人群开展的相关贴心服务,更是从居民身边走进了居民心中。综合为老服务中心、一刻钟服务社区、全域无垃圾型社区、公益微创投大赛……这一项项的服务背后,涉及到街道从老到幼各个年龄段的居民,也是得到了居民的一致赞许。

“其实不管改造怎样的服务大厅,或者提供怎样的服务。我们最终的目的就是希望能为辖区的每一个居民做好服务,能让生活在这个辖区的居民切实的感受到生活在这个街区的便利和幸福,那也是我们最大的幸福所在。”酒泉路街道书记张鹏对记者说道。

□兰州日报全媒体记者颜娜

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