兰州市劳动保障监察支队案件受理科科长郭培杰 牢记服务宗旨保障群众权益
现年59岁的郭培杰是兰州市劳动保障监察支队案件受理科的一名党员干部，他十几年如一日，长期坚守在劳动保障监察工作一线，在案件受理与投诉接待工作岗位上一干就是11年，在同事眼中，老郭为人热心、有耐心，工作作风扎实，服务意识很强，经他接待的群众和投诉上访人员都对他认真负责的工作态度和案件办结效率颇为满意。郭培杰也多年荣获单位先进工作者的荣誉称号，并被授予2017年全市优秀共产党员的称号。
作为一名有着30多年党龄的老共产党员，郭培杰时刻牢记自己的责任和使命，处处以先进为榜样，严格要求自己，以自己的实际行动影响和带动科里其他党员和同志。在工作中，郭培杰也经常用焦裕禄精神鞭策激励自己，力争在服务群众、干好本职工作中多做一份贡献。在郭培杰看来，接待工作虽然是一件流程简单的工作，但却是直接跟群众接触的窗口工作；服务对象涉及社会各个层面，十分繁杂，而且往往情绪激动，因此，在对待来访投诉的群众时，服务态度尤为重要，更重要的则是要安抚投诉人群的情绪。
因此，每每轮到郭培杰当班，面对来访投诉群众，他都会细心登记，耐心解答法律、法规、政策，详细询问来访投诉事由。在面对那些讨薪无门的建筑工人时，郭培杰更是会多投入几分热情，想群众之所想，急群众之所急，帮助他们解决实际困难。有时遇到群体性突发事件，郭培杰便会现场与用工单位联系，想尽办法，协调各方，尽快解决。尤其在近两年，兰州市政府着力打造无欠薪城市，对符合立案条件的案件，则采取特事特办，快立案、快查处、快结案的办法。“每年过年过节时，我们的接待量会突然变大，加班就会变成常态，很多群众是从大老远跑来的，即便到了下班的点我们也会按照正常流程接待他们，直到大家都满意而归为止。”郭培杰说。
今年以来，在面临即将退休的情况下，郭培杰始终以一个共产党员的标准严格要求自己，从不松劲。作为科长，工作中依旧积极发挥带头作用，在作风纪律方面严格要求自己，各项工作坚持做到认真负责。尤其在“转变作风改善发展环境建设年”活动中，能够积极主动对照问题清单，认真整改自身存在的问题。同时，更加细致地做好每一项工作，从案件的立案登记，到结案材料的整理归档等各项工作，都逐一详细制表，打印装订成册，为做好本职工作打牢了基础。他还致力于最大限度的发挥好和调动好本科干部党员的工作积极性和主动性，鼓励和引导每一位干部职工积极负责地干好本职工作，积极为广大劳动者做好服务工作。
□兰州日报全媒体记者刘超文/图
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