快递物品受损丢失该如何维权？ 律师：做好保价细阅合同别偷懒
近年来，随着网上购物、海外代购等网络消费的增长，快递行业发展迅速。这种简便快捷高效的物流模式给我们生活带来便捷的同时，由此引发的丢件、破损等问题也是屡屡发生，该如何维权也一直困扰着消费者。为此，记者就相关问题采访了甘肃正步律师事务所的姜剑霄律师，并为消费者支招维权。
案例
去年5月1日，兰州市天水北路一家具专卖店向深圳发货一把价值15799元的古典摇椅。货物交由兰州一家物流公司运送。随后，双方签订《货运合同》，运费996元，包含运费、保价费、接货费、送货费、包装费及其他费用，合同约定运费货到后付。随后，物流公司工作人员在查验摇椅完好无损后寄送。不料当货物到达深圳后发现摇椅已经损坏，收货方遂拒绝接收货物及支付运费。而物流公司要求该家具店支付运费后，才将损坏的摇椅运回兰州。事后，家具店将物流公司起诉至兰州铁路运输法院，要求物流公司赔偿家具店的货物损失15799元及返还货运费996元。
法院在审理后认为，家具店托运货物时，声明货物价值为14000元并交纳保价费，双方对货物毁损后的赔偿金额作出了约定，故其要求被告赔偿货物损失的请求，应以双方约定的14000元进行赔偿。关于物流公司辩称的仅负担摇椅维修费用的意见，被告未举出证据证明修复摇椅需要多少费用，故对该项意见，法院不予支持。关于要求返还运费的诉请，因物流公司已实际提供了运输服务，家具店应按合同约定支付相应的运费，故该项请求没有依据，法院不予支持。最终法院一审判决，物流公司向家具专卖店支付货物赔偿金14000元；驳回家具专卖店的其他诉讼请求。
记者：在寄快递时应该注意哪些事项，能让消费者在出现问题时索赔相对容易些？
姜律师：如果是贵重物品一定要保价，还要看清楚快递详情单正面或背面的合同约定，如果发现快递公司在快递清单中有对消费者不公平格式条款，应尽量不要委托这些公司服务，避免货物丢失后造成追偿困难。另外，在填写快递清单时，寄送的物品数量、种类等要填清楚。要选择信誉度高的大型的快递公司，这样索赔会相对容易—些。
记者：在快递合同过程中“保价”，能起到什么作用？
姜律师：保价是一种加收费用的邮递业务，用于邮寄较贵重物品，如有遗失，快递公司会按保价金额负责赔偿。我国《合同法》第三百一十一条规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”
姜律师还提醒，按照物流公司赔偿的惯常操作，没有保价金的赔偿数额最多是运费的10倍。所以说，在索赔交涉过程中，—定要注意保管好所有相关的货运单据，包括承运人签发的票证、收据等等，尽量证明自己货物的实际价值，这是确定赔偿数额的基础。如果发生丢失或者损坏，一般情况下，保价的快件按照保价金额赔付，没有保价的快件要按照《合同法》相关规定进行赔偿。
记者：消费者如果遇到丢件、损坏等问题该怎么办？
姜律师：可以向快递企业客服投诉。如果消费者已向快递企业投诉，但7天内没有处理结果，或对企业处理结果不满意的，可向邮政管理部门投诉。但邮政管理部门对快递的损失赔偿只有协商调解权，无强制执行力。如果双方就赔偿金额达不成一致的，就只能通过司法途径维权。如果通过法院维权，寄件人可以从运输合同关系和侵犯财产权两个方面着手，运输合同关系，即一般寄送快件，寄送人和快递公司之间会有运输合同，合同虽然寄送人没有看到过，但是存在的。快件发生丢失，可以按照合同进行追偿。再者是侵犯财产权，即快递企业将快件丢失、破损，侵犯了寄件人的财产权，寄件人可以进行追偿。
□兰州日报全媒体记者张烁
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