金融科技助力兰州招行新征程
近年来，招商银行兰州分行贯彻落实招总行战略部署，积极探索线上线下相结合的新零售发展模式，汇聚物理网点和电子渠道，外拓场景、内建平台、流量经营，推动“移动优先”战略，拥抱金融科技，深耕场景拓展，大力支持移动支付便民示范工程建设，竭诚为广大金城百姓提供安全、便捷、高效的“最佳零售客户服务体验”。
聚焦“网点聚变”，助推服务模式优化。根据移动互联时代客户需求的变化，加快以客户为中心的服务体系构建，进一步将市场竞争压力转化为改进服务动力，积极推动“网点转型与配套流程优化”，按照全客群、全流程、全岗位、全身心的“四全”服务原则，梳理优化网点服务岗位职责和流程，全方位改进服务；通过调整网点布局、改善网点环境形成客户分层服务体系，为客户提供差异化、综合化的金融服务；大力发展电子银行，建立以招商银行App为中心，连接网点和场景，形成条线高效协同下的网点服务核聚变，变O2O模式为“网点+招行App+场景”线上线下融合经营服务模式，服务渠道更加多元、立体，服务功能更加丰富，服务范围更加广泛。
加快金融科技创新，助推普惠金融发展。一是加快金融科技创新，不断迭代手机银行、掌上生活两个App，令其服务效率与体验始终处于行业领先水平。截至2018年一季度末，兰州招行手机银行客户数58.77万户，月活跃用户34.30万户。二是在推动转账汇款、投资理财、生活缴费等传统业务的线上转移的同时，进一步丰富金融应用场景，为客户提供全品类、全视角、全流程的理财服务，大幅提升客户理财体验。三是力推金融领域重磅人工智能投顾应用“摩羯智投”，打造智能化投资新模式，开启银行业未来进化之门。截至2018年一季度末，该行摩羯智投申购客户数达到7586户,客户保有数4953户，日均存量达到了3830万元。四是“刷脸取款”“手机取款”“扫码取款”等新型模式全面上线，重新定义银行金融科技应用；五是针对客户最关心的贷款能否快速到账，应运而生的“闪电贷”，成为目前市场上最具竞争力的个贷产品，截至2018年一季度末，已向5381名客户累计发放“闪电贷”4.05亿元，余额1.65亿元。
深耕消费场景拓展，助推移动支付升级。一是切实践行“支付为民”理念，大力支持移动支付便民示范工程建设。二是发力互联网平台合作，致力全面覆盖客户衣食住行、娱乐、医疗、教育等生活消费场景。2017年以来，该行通过对接牛肉面商户、餐饮娱乐商户、大型商场等场景，以手机APP扫码方式，组织开展了“1元牛大”“新户有礼”“周三五折”“滑雪节”等营销活动，将切实的优惠普及到大众客户。三是率先实现与银联二维码、ApplePay、微信、支付宝支付等主流第三方支付平台的全面对接，为客户提供安全、便捷的移动支付服务体验。
通过大数据有机整合银行支付结算、消费、信贷、财富管理等传统优势业务，兰州招行建立了一个零售特色鲜明的互联网金融生态体系，打造出金融科技下“有温度”的服务。
作者：任翔
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