软舌头胜过硬镢头 东岗西路街道改变工作思路感动商户
街道工作人员（右）与商户交流
东岗西路街道辖区的一只船南街、一只船北街、旧大路、甘南路口到广场东口路段、平凉路甘南路口至兰州大学路段等五条街道商户众多，在被列为“城市一体化示范街”整体改造项目后，东岗西路街道办事处3月27日给辖区260多家商户下发了一份通知后，希望沿街商户予以支持和配合。但是很多商户却对此全是抵触。有人认为自家门头花了费用制作，追求个性化，现在要统一门头，没有了辨识度；有些店面所制作的门头字体会发光，是为了在夜间能让人看得清楚，而“一体化”门头，无疑剥夺了他们的“特殊需求”，所以对此也不十分愿意配合。
搁在以往，劝说无效肯定会采取“联合执法”来处理问题，但东岗西路街道却选择了另外一条工作思路，街道工作人员带着一颗诚心耐心劝说，经过近2个月的努力，260多家商户几乎全部同意门头“一体化”。这一次，不厌其烦的软舌头胜过了不由分说就强拆的硬镢头。
一只船南街一家连锁店面，起初收到通知的时候，经理李女士并不愿意配合，一方面是因为连锁店面改变标识需要经过总店同意，另一方面她觉得没有“个性化”的店面，怎么能促进商业发展。街道城管办城管股股长钱文俊，一次又一次进到店里，耐心地给她讲解相关政策。李经理说，一个月里少说也到店里去了十几次，这种工作作风感动了她，她才转变态度，愿意配合街道的工作。街道的工作并没有就此结束，因为李经理公司还需要设计方的图纸等细节设计内容，从而决定是最终同意更换门头，所以好不容易劝动了商户，街道方又赶紧找到设计施工方，多次协调沟通，才弄到了图纸等材料，寄回给李经理所在的公司。最终，公司同意更换“一体化”门头，街道方不仅觉得这些辛苦的付出有了回报，也切实感受到转变工作作风所带的效果。虽然和商户“磨嘴皮”不好受，但正是这种诚心诚意的沟通，拉近了商户与他们之间的距离，得到了商户的理解和支持，以后不管什么工作更好开展了。
在一只船南街还有一家姐弟食府，店主非常配合地拆了门头，可因为各种原因这“一体化”门头还没有安装上，经营这家店面的负责人王先生心里就不痛快了。眼瞅着商户的生意渐淡，街道工作人员也心中不忍，街道城管办杜主任也经常到店面，给负责人一遍遍解释，以求取得谅解。王经理也开始慢慢理解了街道工作的难处，与以往认为政府单位的人来店面，多少都是“找茬儿”不同，他觉得街道在工作方法方面有很多转变，从单纯的强制执行、批评，变成了换位思考、积极沟通，他觉得正是因为街道工作人员做到了这一点，他才心甘情愿自拆门头。兰州晚报记者刘怡麟蔡宁祯文/图
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