冲锋在商业战线上的服务尖兵——记兰州民百(集团)股份有限公司劳动模范吴玉芳
1994年,吴玉芳怀着满腔热情与憧憬进入兰州市商业战线,成为一名营业员并光荣加入中国共产党。二十多年来,她脚踏实地,逐渐由一名普通营业员成长为优秀营业员,成为亚欧商厦营业员学习的楷模,并担负起亚欧超市烟酒专柜组长的职责。
亚欧商厦2003年改制以来,吴玉芳带领烟酒专柜全体员工共同努力,开拓创新,年年超额完成公司下达的销售任务,销售额年平均增长30%,销售额翻了三番。初次担任销售组长时,不到一个月她就对所有商品的产地、价格、规格、特色等如数家珍,她严格要求自己,至今没发生一起安全和经济责任事故。
工作中,她虚心接受群众的监督,努力做到一心为公、率先垂范。在保持共产党员先进性教育活动中,她认真学习,刻苦钻研,提高了大局观和创新意识,增强了理论和知识指导实践工作的能力。
吴玉芳善于学习,敢于创新工作思路。她根据工作经验,建立了团购客户资料库,随时掌握客户的需求,主动送货上门,得到了客户极大认可。凭借着良好的服务,可靠的货物质量,不仅赢得了大批回头客,同时又发展了很多新客户。过节期间,几乎天天加班加点。她坚持每天在岗,下班后还忙着盘点清货,最后一个离开公司,这一切,她无怨无悔。在吴玉芳身上充分地展现了一名共产党员的高尚情操及优良品质,她以辛勤的努力和坚强的意志实现着自己的人生梦想。
自参加工作以来,她年年被评为优秀员工,先后获得亚欧商厦“销售状元、服务明星”称号。2007年获得兰州市“百家服务明星”称号,2010年被评为甘肃省劳动模范,2011年光荣地当选为中国共产党兰州市第十二次代表大会代表,2012年被兰州市国资委评为优秀共产党员。不断取得的成绩和荣誉并没有让吴玉芳自满和骄傲,相反,她把获得的每一个荣誉看做是一个新的起点,像一个攻城拔寨的尖兵一样,始终以满腔的热情冲锋在工作第一线。
□兰州日报全媒体记者赵万山特约记者任涛
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