停车发现四种问题可拒缴费
兰州晚报讯(记者王晓刚)5月8日下午，兰州市公安局交警支队专门召开新闻通气会，针对全市道路临时停车泊位收费投诉问题，要求各经营单位严格规范、坚决整改，并通过媒体公布了11类投诉情况以及受理渠道和流程。这是兰州公安交警开展“交通管理大家谈”和“交警向人民汇报”的又一举措。
发现11种情况市民可以进行投诉
通气会上，交警部门相关负责人介绍，为规范临时停车泊位的收费和服务，今后市民一旦发现停车场的管理和服务存在以下11种问题，可以进行投诉：一是擅自转让、分包、出租经营权的；二是擅自将所经营的财产进行处置或者抵押的；三是擅自拆装设施设备或将临时停车泊位挪作他用的；四是因管理不善发生重大安全事故的；五是擅自更改临时停车泊位的用途、性质及泊位数量等的；六是未制作统一的停车收费标志标牌、未统一着装、未佩戴统一标志上岗、未规范经营的；七是未严格遵守价格部门制定的收费标准，擅自调整价格的；八是未使用PDA手持终端设备出具单据预收费或虽使用PDA手持终端设备出具单据但预收费金额超过10元的；九是擅自加装锁车设施的；十是因收费态度不好、与群众发生争执引发网络舆情或其他投诉的；十一是其他因停车收费服务引起的群众投诉。该负责人还介绍说，市民停车时发现上述六至九项不规范行为时不仅可以举报投诉，还可以当场拒绝付费。
投诉受理和处理流程
道路临时停车泊位收费投诉工作由兰州市机动车停车场建设服务中心负责受理处理。接到投诉后，停建服务中心将安排专人负责了解投诉原因、内容并办理投诉，同时进行投诉调查。停车服务中心的工作人员通过查看视频录像、询问知情群众及现场工作人员，并责令经营单位出具书面情况说明，经查证属实的，由停建服务中心提交兰州市公安局交警支队办公会会议审定后，追究经营单位违约责任，解除合同，直接收回经营权。对因服务质量等原因造成群众投诉，责令经营单位对涉事收费员进行处理，并将处理情况书面上报停建服务中心。停建服务中心在3个工作日内将处理结果反馈投诉人，并通过媒体公开回复，每季度向经营单位通报一次。对投诉问题查证属实累计满10件的经营单位，由停建服务中心提交兰州市公安局交警支队办公会会议审定后，追究经营单位违约责任：无条件扣除履约保证金。扣除履约保证金后10日内，经营单位应将履约保证金补足；逾期未补足的，解除合同。对投诉问题查证属实累计满20件的经营单位，由停建服务中心提交兰州市公安局交警支队办公会会议审定后，单方解除合同，直接收回经营权。经营单位已缴纳的经营费用不再退还，履约保证金无条件扣除。对于投诉事项复杂，需要多个部门共同协调解决的投诉问题，由停建服务中心负责协调相关部门、投诉事件相关工作人员对投诉问题做出最终处理意见。停车场建设服务中心还将通过日常巡查、视频监控等工作，对经营单位进行日常管理监督。
受理投诉渠道
市民群众对发现的道路临时停车泊位服务问题，可以通过四种渠道进行投诉：
1、拨打兰州市12345民情通服务热线投诉；2、直接前往兰州市机动车停车场建设服务中心进行投诉（南滨河东路739号806办公室），拨打停车管办电话：0931-5167070进行投诉；
3、在“兰州公安交警”微信、微博进行留言投诉，或者拨打兰州公安交警的投诉建议电话19993161121进行投诉；
4、广大市民群众可以通过各媒体公布的投诉通道进行投诉。
PDA使收费更加科学规范
PDA是集成了拍照和打印功能的停车收费人员手持终端设备。能有效减少因计时不准确、退费时找不到收费员、预收费不提供单据等收费不规范的行为引发的停车收费服务矛盾，自2018年5月起兰州市道路泊位停车收费服务要求全面使用PDA手持终端设备。记者昨天在通渭路看到，车辆停放后，收费员只需持PDA对准车牌拍照，手持打印机便会自动打印出一张凭据。上面详细记载着停车路段、车牌号码、入场时间、预售费金额以及收费员电话。据现场的收费员介绍，自从使用PDA手持终端后，矛盾少了，工作相对轻松了。
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