兰州银行天水官泉支行:贴心服务塑形象
热情周到服务▼金融产品宣传
兰州银行天水官泉支行成立于2010年1月6日,地处天水市兰天城市广场一楼,占地540平方米,现有正式在册员工28名,其中党员6人,支行行长1人,营业室经理助理1人,客户经理室经理1人。官泉支行内设营业室、信贷室,下辖两家社区自助银行,分别位于双桥路华天电子宾馆楼下及赤峪路华天科技园东门。官泉支行是兰州银行天水地区的窗口单位,成立以来,始终坚持以服务立行,以服务兴行,全心全意打造让老百姓满意的“幸福银行”。
2010年末,官泉支行各项存款余额为2.7亿元,通过不懈的努力拼搏,截至2017年年末,各项存款余额达24亿元,年平均增长率达40%,单点存款数在天水地区同行业排名中名列前茅。
八年来,官泉支行始终秉承兰州银行企业文化,把“服务地方,服务中小,服务民营,服务市民”的服务理念贯穿于每一项工作中,相伴成长的服务态度得到了广大市民的肯定。2011年被兰州银行天水分行授予“优秀储蓄柜组”称号；2013年被天水首届寻找金融服务窗口公益行动委员会授予“最美金融服务窗口”荣誉称号；2014年被天水市妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号；2017年11月,被天水市银行业协会评为“文明规范服务星级示范单位”。
优化服务环境
提升客户体验
兰州银行天水官泉支行坚持以“创文明行业、建满意窗口”为目标,不断加强“诚信服务”体系建设,充实服务内涵,完善服务措施,努力提升客户的舒适度和满意度。
为更好地满足客户的服务需求,官泉支行积极征集客户意见建议,不断完善硬件设施。一是张贴各类提示牌、指示标识,标明网点布局,方便客户咨询、办理业务。设置“一米线”,规范客户业务办理流程,保护客户隐私安全。二是配置财富中心,提升高端客户、特殊客户体验满意度；开设绿色通道,保障特殊客户群的业务办理需求。三是增设网银体验区,方便客户浏览银行网页,办理网上银行业务及维护网银故障等,以此来提高业务办理效率。四是增加便民设施,有老花镜、便民药箱、残障人士通道及爱心专席等候区等,满足了特殊客户群体的业务咨询、办理需求。
为提升员工服务效率和业务水平,官泉支行紧抓员工业务知识和业务技能的培训,定期组织员工开展业务技术练兵活动,提高网点柜员对业务知识、规章制度和操作流程的熟知程度,使业务办理过程更高效,为老百姓提供了更好的金融服务。同时,支行邀请专业培训师对员工进行上岗前的服务礼仪培训,并利用每日晨会一对一练习服务礼仪,员工以相互检查的方式,从细节逐步提升服务礼仪。在日常营业中,临柜人员、大堂经理在接待每一位客户的过程中,都能做到“来有迎声,问有答声,走有送声”。
贴心服务塑形象
创新产品惠百姓
作为金融服务窗口,官泉支行从服务礼仪、网点硬件、便民设施、内部管理及金融产品推广方面不断提升、发展,而员工的贴心服务更是官泉支行一张温暖的名片。2017年9月22日下午,支行员工小魏在办理一笔业务时,核查客户信息,发现客户身份证信息错误,无法办理卡激活和取现业务。因客户社保卡为兰州市办理,无法跨地区办理该业务。客户比较着急,她便积极协助客户联系社保局、社区以及兰州银行总行。后经多方联络查询,最终为客户办理了社保卡激活、提现业务。
官泉支行在落实兰州银行总行金融产品推广服务方面实行精准营销,针对不同客户的理财需求和风险偏好,结合“理财宝”、“百合理财”、“百合宝”以及“e融e贷”等金融产品特点,量身定做适合客户实际情况的金融产品,这些产品给老百姓提供了更多的理财渠道选择。就客户反馈意见来看,兰州银行的金融产品深受老百姓喜爱。
今后,兰州银行天水官泉支行将不断提升金融服务,紧贴市民群众日益增长的金融需求,优化业务流程,提高服务效率,创新金融产品,用心打造“百姓满意”金融服务窗口,为广大市民提供更加快捷、优质、高效的金融服务。
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