省12315接到电话1366件咨询投诉主要在住宿餐饮等四方面

兰州晚报 2018-05-03 04:04 大字

兰州晚报讯（记者袁文波）五一小长假期间，省工商局12315系统共接收登记消费者电话1366件，其中咨询994件、投诉315件、举报29件、建议28件，与去年同期相比上升5.4%，未发生重大紧急、群体性投诉案件。

从整体咨询、投诉情况来看，反映问题主要集中在四个方面：一、住宿方面：宾馆住宿的环境设施与广告图片不符；商家未提前告知消费者退房时间，消费者延时退房时商家收取延时费用，双方发生争议；退房时因房间设备损坏、床单被褥有污渍产生赔偿纠纷等。二、餐饮方面：餐厅限制最低消费、禁止自带酒水；商家不能按预订时间提供包厢；标价与实收价格存在差异等。三、旅游方面：景点内各类消费价格上涨，引起游客不满；景区内的游乐设施因故障无法使用，产生退票纠纷等。四、团购方面：商家以节日期间不能使用网上团购票为由，拒绝提供服务；网络拼团购物成功后，商家无故拒绝提供商品等。

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