一季度——兰州市12333话务总量全省领先
【本报讯】3月30日，兰州市人力资源和社会保障局在民安大厦一楼开展了以“全民参保”为主题的12333宣传活动。工作人员在现场就职工和居民在登记、参保、缴费、转移接续、异地就医等方面的热点问题进行了面对面的解答。兰州市所辖三县五区的人社部门同步开展宣传活动，活动共向市民发放了万余份宣传材料，受到了群众和服务对象的广泛认可。
据了解，“12333”是全国统一的人力资源和社会保障公益咨询服务热线。兰州市人力资源和社会保障“12333”咨询服务热线为广大群众提供8时至20时人工电话咨询服务，24小时自助语音服务。通过“12333”咨询服务热线，提供劳动就业、社会保险、人事人才、劳动保障监察、劳动人事争议仲裁等方面的政策法规、办事指南、办事流程、联系方式等相关信息的咨询服务；查询个人在本市的社会保险参保信息、账户明细；查询退休人员养老金发放情况；办理社会保障卡的口头挂失；受理转办兰州市人力资源和社会保障工作的相关信访、投诉等。
今年第一季度兰州市12333人社热线共接到人工请求数52064通，接通数为49437通,接通率为94.95%。
□兰州日报全媒体记者赵万山特约记者水源实习生曹立鹏
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