用心做好养老服务工作
本报记者文洁
家住兰州市闵家桥的段桂兰老人，今年已经87岁高龄，老人喜欢在家附近的虚拟养老餐厅就餐。老人告诉记者，在虚拟养老餐厅吃饭方便又省事，还能和以前的老街坊、老同事叙叙旧、聊聊天。
2009年12月，兰州市城关区创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院，当时有1.5万名老人注册入院。虚拟养老院通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制，老年人足不出户，便实现了在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。对于失能、失智等老人，虚拟养老院的服务人员全天候监控，提供做饭、家政、医疗等服务。
走进虚拟养老院医养融合中心，辖区三无、特殊困难老人的健康情况一目了然。医养融合中心工作人员颜志刚告诉记者，针对三无、特殊困难老人，工作人员会上门测量血压、血糖等，做相关检查，每个月形成慢病管理、未病预防报告，线下联动专家对老人进行用药指导及提供治疗方向等。
王会敏是兰州市城关区东岗西路街道的一名助老员。王会敏告诉记者，助老员承担着入户摸底、随访、建立老人电子台账等工作，同时还承担着为行动不便、独居的老人购买物品等职责，随时帮助老人解决困难。
这些天收听收看了全国两会的报道后，兰州市城关区虚拟养老院院长秦田田的心情久久不能平静。秦田田说，政府工作报告指出：“积极应对人口老龄化，发展居家、社区和互助式养老，推进医养结合，提高养老院服务质量……不因善小而不为，要让每一个身处困境者都能得到社会的关爱和温暖。”作为一名养老工作者，自己深感使命在肩，责任重大。
目前，城关区60岁以上户籍老年人近20万，虚拟养老院已有11.7万名老人注册入院，服务总量已达到1020.68万人次。秦田田告诉记者，下一步，虚拟养老院将会迁入新址，设置健康体检中心、能力评估中心、心理咨询室、远程医疗中心、中医养生中心、康复理疗中心、志愿服务中心、文化活动中心（老年大学）和书法绘画、手工制作、图书阅览综合活动中心，以及老年餐厅和X-BOX体验活动中心等功能性活动场所。同时设置智慧养老平台（包括调度指挥、紧急呼叫、健康医疗和主动关爱等分项呼叫系统）、质量监管中心、智慧养老产品展示厅、老年用品电商自助中心和演示大屏展示中心等。通过一级平台调度指挥、二级平台服务接单、三级平台服务和信息采集，更近、更快、更优地为老年人服务，从根本上解决好老年人安度晚年的后顾之忧。
在酒泉，酒泉市社会福利院院长张玉霞和老人们一起关注着两会。张玉霞说：“政府工作报告多次提到了‘养老\’，这让我印象深刻，怎样更好地为老人服务，提升养老服务质量是关键。在今后的工作中，我会从小事做起，从满足老年人生活照料、健康管理、紧急救援、精神慰藉等服务需求做起，用心做好养老服务工作。”
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