中国铁路兰州局集团强化服务保春运

本报兰州1月31日讯（记者严存义曹立萍）在今年春运拉开大幕之际，中国铁路兰州局集团从加强售票能力、提升信息化水平、搞好餐饮保障等方面下足功夫，推出一系列服务新举措，努力为旅客营造一个安全、便捷、舒心的出行环境。

为最大化方便旅客购票，兰州局集团共开设售票窗口734个，天水车站、陇西车务段、武南车务段临时补充138名售票人员。优先预留重点方向务工人员临客票额，在部分车站设置售票专窗，方便外出务工人员购票；在采取往年预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额的基础上，继续延长学生票预售期。

春运客流高峰期，各车站全部开放车站安检和验证通道，增加旅客仅持身份证“刷脸”进站闸机数量，减少旅客等候时间。春运期间车站换乘旅客多，各车站优化换乘流程，增设换乘设施和引导标识，确保换乘安全顺畅。

春运期间，兰州局集团公司进一步丰富列车餐食品种，为旅客提供地方特色小吃、特产等，并实行网上订餐，确保配送服务到位。严格食品进货、加工、存储、销售环节，确保食品安全。

同时，兰州局集团完善应急预案，做好降雪等极端天气造成客车大面积晚点、旅客大量滞留等情况的应急准备。遇有突发情况，各部门联动做好客运组织、旅客安抚、餐饮供应、交通接续、医疗救助、车票退改签等工作，确保旅客有序平安出行。

此外，春运期间兰州局集团按照“以客为主、客货兼顾”的原则，统筹保障重点物资运输。特别是强化果蔬、牛奶等鲜活物资列车组织，全力保障节日期间生产生活物资配送和供应。

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