以实实在在的服务推动虚拟养老快速发展
魏婷
通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业的有机结合，就能让老年人足不出户，在家享受专业化、标准化养老服务的愿望，这是兰州市标准化虚拟养老院的运作模式。截至目前，兰州市虚拟养老院已有11万名老人注册入院，服务总量达到670余万人次。(详见12月4日《兰州日报》1版)
随着“4+2+1”家庭的增加以及现代社会节奏的加快，老人养老和子女时间、经济能力有限的矛盾愈发凸现，致使家庭养老出现了左右为难的尴尬。而机构养老也处于进退两难的境地，一方面由于养老设施、服务人员严重不足，许多地方出现人多院少的紧张局面；另一方面由于收费与管理质量等问题，让一些养老机构陷入了“人去院空”的窘境。显然，传统的家庭养老、机构养老都因各自局限性使其发展出现阻滞。
而虚拟养老院是通过政府建立一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，只需一个电话，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供洗衣、烧饭、修理水电、陪同就医、文化娱乐等多项具体服务，同时还可对服务质量进行监督。可以说虚拟养老院打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”。更重要的是，作为对社区居家养老模式的补充，虚拟养老院不仅解决了老龄化社会老人养老和独生子女时间、经济能力有限的矛盾，同时有效整合了社区内的各种资源，节省了大笔硬件配套建设资金。虚拟养老院建成后，社区居家养老也实现了从原来单向的政府供给向专业化、市场化、社会化转变。
就虚拟养老院的运营模式来看，其优势也非常明显。首先，政府搭建一个养老平台，由企业根据自己的专业来为老年人提供照护、清洁、饮食、医疗等服务，这样社区老人不必要再享受统一标准的服务，完全可以根据自己的经济和身体情况，按照服务菜单各取所需，再由服务人员来提供上门服务。再者，科技的发展为虚拟养老院的运作提供了技术保障。通过“互联网+”搭建的这一平台，实现管理的信息化，大大提高数据的整合能力，提升养老产业的层次，真正实现智慧养老。和传统养老方式相比，“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”，投资少，服务范围大，老人在家就可以挑选、享受专业化的养老服务，心理上也更有安全感。
虚拟养老院形式“虚拟”，但服务却实实在在。既包含了生活照料服务、健康关怀服务、精神慰藉服务，还包含了学习教育、文化娱乐、体育健身、社会参与等活动帮助和指导。如今，虚拟养老院已在许多地区得到推广，但由于尚无统一标准，在具体的管理运行、服务等方面还有许多细节需要进一步完善。在这方面，政府还应加大虚拟养老院服务人员的扶持和培训力度，对其家政服务的人员给予一定的支持和补贴，以减轻虚拟养老院的用工成本，逐步稳定养老服务队伍，实现养护队伍专业化；同时还应该把虚拟养老院的建设列入地方财政的经常性预算项目，建立虚拟养老院服务基金，鼓励企业、社会人士捐资支助虚拟养老院。由政府制定扶持优惠政策，根据虚拟养老院的服务容量给予一定的财政补贴，在用地、用电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提高政策吸引力，以调动社会力量和民间资本参与虚拟养老院建设的积极性，以期营造更加和谐温馨的养老敬老环境。
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