省政府办公厅印发相关意见：加强“110”和“12345”联动分流工作 两大平台联动 全力服务群众
兰州晨报讯（记者梁峡林 实习生贺瑜）为确保警务类警情快速有效处置，非警务类求助科学合理分流，省政府办公厅近日印发《关于加强110报警平台与公共服务平台联动分流工作的意见》，提出，将依托110报警平台和12345便民服务热线，搭建为民公共服务平台，解决群众日常生产生活中遇到的困难和问题。
依托两大平台开展联动 分流非警务类求助
《意见》明确，开展联动分流工作，将有利于提高行政资源利用效率，提升政府服务质量和服务水平。“联动”是指依托110报警平台和12345便民服务热线，搭建“集中统一、分类处置、各方联动、高效便捷”的为民公共服务平台，充分利用全社会公共服务资源，解决人民群众日常生产生活中遇到的困难和问题。“分流”是指将110平台接收的非警务类求助，按照属地管辖和职能管辖的原则，通过12345平台推送至政府相关职能部门和责任单位办理落实。
开展联动分流工作有利于提升公安机关处置紧急警情的快速反应能力，密切警民关系。近年来，全省非警务类报警大幅攀升，挤占了有限的接警资源和处警力量，影响了110接处警工作的正常运行。加快构建110平台与12345平台联动分流工作机制，确保突发警情快速及时有效处置，可以最大程度提升公安机关接处警快速反应能力，有效保护人民群众生命财产安全，提高人民群众对社会治安的安全感和满意度。
刑事案自然灾害及民警失职 110应立即受理
110平台接到涉及刑事案件、治安案（事）件、群体性事件、治安灾害事故、自然灾害事故等威胁公共安全、危及人民群众生命财产安全和其他需要公安机关处置的违法犯罪紧急报警或求助，以及对正在发生的民警严重违纪违法或者失职行为的投诉时，应当立即受理，并迅速派警处置。110平台接到涉及政府相关职能部门和单位在公共服务或行政管理方面的一般求助事项，对政府相关职能部门和单位工作人员的投诉、举报，以及对法律、法规、政策和职能部门有关业务的咨询等非警务报警事项时，实时分流至12345平台，由相关职能部门负责处理，确保非警务求助集中受理、科学分流、妥善处置。
12345服务找政府 公安110为民保安宁
与群众关系密切，承担应急抢险、救援职能的水电气、卫生计生等部门和单位，应建立24小时值班备勤制度，确保随时出动处置。其余部门和单位在工作日应当设立值班电话，配备值班人员，受理12345平台转交的公共服务事项。在节假日和其他非工作时间应当明确应急备勤人员和联络方式，确保24小时应急备勤状态。
各地各部门要充分利用广播、电视、报刊、互联网、微信等公共媒体平台，广泛宣传110平台和12345平台的职能定位、受理范围、操作流程和使用方法，引导人民群众选择科学合理的求助渠道，在全社会形成“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的导向。同时，各级公安机关要加大对谎报警情、恶意骚扰、谩骂侮辱，以及故意传播虚假、恐怖信息等违法犯罪行为的打击力度，并在媒体公开曝光，形成震慑，保障110平台接处警工作和12345等公共服务平台工作的顺利开展。
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