采暖期内住户室内温度不得低于18℃ 市热管办：未达标可投诉 48小时内予以解决

随着兰州市供暖期的开始，供暖问题成为市民热议的话题，近日来本报新闻热线连续接到居民反映暖气不热或未供热的投诉，为此本报将通过实地了解，与各供热站积极协调联系，积极为市民排忧解难。同时本报将持续关注广大市民的用热问题，您可随时拨打《兰州日报》供暖热线6132888，反映您的用热问题。

家住西固区苗圃小区的居民向本报供暖热线反映称，如今供暖开始已经快一个月了，但一些住户家中的暖气还是不热。采访中居民告诉记者，就暖气不热一事他们曾给小区物业和供热站打电话投诉，没有得到根本上的解决。家中白天暖气片摸着感觉几乎没有温度，室内温度也低，需要穿厚衣服，到了晚上暖气片虽有温度，但家中还是冻得不行。

据负责苗圃小区供暖的化五建供热站工作人员介绍：造成苗圃小区暖气不热的原因有很多种，有管道老化、暖气末端问题、楼结构设计问题、楼顶住户排气阀没有打开，还有个别住户私自改装暖气阀门。该小区是集中供暖，在开始供暖之前就联合小区物业对管道进行了检查，并提醒住户做好打压试水前的工作。供热站的热力输出没有问题，一直都在供暖，不会出现如住户所反映的白天天气热就停止供暖，而晚上才恢复供暖的情况，供热站只是根据天气的实际情况适当调整水温。同时，供热站也没有因个别住户没有缴纳取暖费而停止供暖。就住户反映的家中暖气不热情况，他们将会联合小区物业积极想办法解决。

家住滩尖子兰州市公安局家属院的居民反映，院内间断供热多日，每天只有早晚两个时段暖气管不冰手，其它时间均停暖，居民生活很受影响，希望能引起有关部门关注。

供热站工作人员表示:他们已经按照规定尽力保证供暖，在锅炉房内的仪表盘上，记者看到锅炉的出水温度为47℃，入水温度为36.4℃。记者电话联系了物业负责供暖的工作人员，他表示,该家属院的供暖工作一切正常。

兰州市热管办相关负责人表示:在采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18℃。因设备故障或者其他因素不能正常供热时，供热单位应当及时组织抢修恢复供暖。热用户认为室内温度未达到规定标准的，可以向供热单位投诉。供热单位应当向热用户出具标明受理反映时间和内容的书面凭据，并在接到投诉之时起24小时内进行测温。对室温低于规定温度，属于供热单位责任的，供热单位应当在48小时内予以解决。

家住小西湖103号七里河区政府家属院小区的居民向本报供暖热线反映称，天气越来越冷，但家中暖气摸上去没有月初刚供暖时热了，许多住户不得不用电暖器补暖。在这种情况下，室温才能达到18℃。采访中居民介绍说，今冬刚开始供暖几日，暖气片摸上去挺热，谁知道这几天却没有以前热了。而供热站答复称是管道老化所致。为此居民们不解地问，既然管道老化，为何刚开始供暖很热？

据该小区供热的西湖联片供热站介绍：就居民反映的家里室温不达标问题，是由于该楼属老旧楼，外墙保温效果差所致，此外可能还有其他原因，不存在供热站不好好供暖的问题。

□兰州日报全媒体首席记者葛强

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