兰新驾校兑现承诺，视学员为企业生命学员举报教练员 校长奖励苹果7
教练员在开展趣味娱乐活动竞赛 西部商报记者 俞树红 供图
（记者 俞树红） “听说兰新驾校一名女学员举报教练员态度不好，驾校给学员奖励了一部崭新的手机苹果7”。连日来，在兰州兰新驾校学员与教练中广泛热传。昨日，记者驱车来到兰新驾校采访，该校有关负责人直言不讳地告诉记者：“经驾校了解调查，确实有一名教练员因态度不好让学员难堪，根据公司有关规章制度，给教练员处罚一万元，奖励学员一部苹果7手机。”学员学车不满意投诉教练，驾校给学员奖励手机，这在甘肃省尚属首次。
教练员怠慢学员 校长奖励苹果7
炎热的兰州像火炉一样烤着大地。有一天早晨7时左右，学员马女士像往常一样高兴地去驾校练车。当她在兰新驾校铁路局分校红山根练车场山下路口等驾校接送车时，一辆车号为甘A2818的兰新教练车驶过来，小马与该车教练员的学员一起上了教练车。正在小马高兴时，该车教练问她是不是他的学员，小马说：“不是的”，又问小马是谁的学员，小马如实地说了自己的教练员名字。然后这位教练员让小马下车，死活不带她去驾校，还态度十分恶劣。小马只好下车等驾校接送车。
小马越想越难受，都是兰新驾校的学员，你们教练与教练之间闹矛盾，总不能把气撒到学员身上，委屈的小马想到了兰新驾校公布的投诉电话，就抱着试试的想法打了过去。电话中详细地向领导反映了自己遇到的闹心事。
接到学员投诉电话后，兰新驾校领导十分重视，亲自调查了解，确实教练员对小马态度不好，不但影响了学员练车的美好心情，更让学员十分难堪，直接影响兰新驾校信誉。兰新驾校严肃批评了该教练员，指出了存在的错误，按照兰新驾校有关管理与驾校给学员的承诺，决定给陆教练员严重警告一次，罚款一万元。兰新驾校对举报学员小马兑现举报承诺，决定奖励一部苹果7手机。之后，兰新驾校一位负责人代表驾校来到铁路局分校，当面对小马进行了郑重的道歉：“首先，我代表兰新驾校向您道歉，因教练员素质参差不齐，让您受委屈了。有您的监督我们驾校会进步，知错而改，按照驾校对学员的有关承诺，您将获得苹果7手机一部，谢谢您！”
小马在接受记者采访时开心地说：“当天特生气，不过也挺意外的，没有想到兰新驾校给投诉学员还奖励手机。”这种事谁都没有想到，我宁可开心练车想早点拿驾照，也不想这样。目前，小马心情已平稳，每天去驾校练车，想早点过科三拿驾照。
给学员奖励手机 “奖”出争论
教练车不带别的教练车学员，该不该给教练员处罚？学员举报教练，驾校该不该奖励苹果手机？连日来，在兰新驾校众说纷纭，各说其词，有的教练赞成，有的反对。更有部分分校校长担心这次奖励后，怕学员不好管理，教练不敢严管传授技术，直接影响教练员的思想和教学成绩。
兰新驾校建校以来对教练员管理要求十分严格，教练员一旦违反公司规章制度，处罚力度高。这几年来，兰新驾校培养了一批素质高、业务精、技术过硬的教练员队伍，深受学员的喜欢。但也有个别教练抱有侥幸心理，我行我素直接影响驾校的管理与声誉。
兰新驾校有关负责人接受记者采访时说：“对学员的承诺，就要兑现，企业要讲诚信，该奖励的要奖，该处罚的坚决处罚，制度对大家是公平的，也是残酷的。我们每家分校和门店都设有学员举报电话，目的就是让学员监督教练员，让制度约束教练员，让学员安心、放心学车。这是我们设立举报电话四年来第一次奖励举报者。今后，我们欢迎更多的学员监督，举报驾校不良现象，一旦查证该奖励的还是要奖励。”
部分教练在接受记者采访时十分担心，但多数还是持赞成的观点。有的教练如是说，驾校是一个团队，驾校发展离不开管理，管理就有奖有罚，奖罚分明，才能良好发展；有的教练员认为良好的驾校氛围与好的口碑更有利于驾校招收学员、培养学员，企业发展壮大了，教练员的收入也就增加了，平台就是最好的发展。
视学员为企业的生命
驾校能否生存，关键在于学员的招生。在兰州近百家驾校生存的市场，有的驾校苦于无学员而发愁，有的驾校过关率很低，部分教练吃、拿、卡、要，影响极坏，学员不敢去报名，怕考不过去，时间耗不起。
针对此现象，兰新驾校有关负责人说：“驾校硬环境关键，比硬环境更关键的是一套现代化的科学管理，管理好了，学员才能找上门报名学车。驾校在社会的口碑很重要 ，学员的口碑的好坏直接影响驾校的招生，我们视学员为驾校的生命，珍惜每一名来驾校学车的学员。”
兰新驾校一位经理给记者讲了一套简单的金字塔式生员链条。他说一个学员在驾校学车感觉环境良好，师傅耐心传授，考试过关快，他走出驾校自然会介绍他的亲戚与同学、同事来驾校学车。按照保守的一个学员带来三名学员算，第一个季度，一个学员带来三名学员，第二个季度，三个学员将带来9名学员，第三个季度，9名学员将带来27名学员，待到了第四个季度，27名学员将带来81名学员。一个学员好的口碑，将在一年中会给驾校带来81名学员。 听完这位经理的金字塔式生员谋略，方才醒悟他为什么连续几年狠抓驾校不良之风，重奖举报不良现象的学员，就是让学员学的放心、学的有尊严。让每一名学员真正体会到驾校在办学中始终贯彻“以人为本、因人施教、规范教学、保证质量、诚实守信、铸造品牌”的管理与教学理念。同时驾校要求教职员工坚持“三心”即：热心、耐心、细心的服务和“三廉”：廉政、廉教、廉学的办学宗旨。兰新驾校追求“让每位学员都满意”，经过十多年的发展，已经成为兰州市驾培行业最大的驾驶员培训基地之一。
件件承诺 激起驾培行业千层浪
记者打开兰新驾校网站，在企业文化栏里，映入眼帘的是“四项承诺、五率先、六服务”。从字里行间可以看出兰新驾校把企业信誉看得如此重视。四承诺：杜绝吃拿卡要现象发生，如有举报，有一赔十；按教学计划训练者保证通过各项考试，考取驾驶证；班车不空站、不甩站、保证训练时间；所有费用均按价目表收取，保证学习过程中不以任何名义增加收费。
早在三年前，兰新驾校为了杜绝驾校不良风气的漫延，率先在兰州主流媒体公开刊登广告向社会承诺：“如发现我校员工，包括校长、业务员、教练员向学员收取包过费、加队费、提档费、打点费，我校除向学员退还全额学费外，还向学员赔偿一万元，让社会监督。”这则小广告一石激起千层浪，在兰州驾培行业率先整治不正之风，受到了社会的好评。当时，在各大驾校众说纷纭，不少市民担心兰新驾校是否赔垮企业。转眼，三年过去了 ，兰新驾校不但没有送出万元奖励，而且企业招生人数年年递增。
今年3·15，兰新驾校再次向社会公开承诺：“学员不满意，全额退学费”。这次承诺一是给社会学员给了一颗“定心丸”；二是给驾校教练敲响了教学技术考试过关率警钟；三是给企业一种不断发展的内在动力。兰新驾校“一班人”深深的意识到，驾校的生存与发展离不开学员的信任与良好的口碑，再好的技术与设施，口碑坏了也难以招进学员。好事不出门，坏事传千里。正是如此，兰新驾校今年再次向社会承诺，杜绝不良之漫延，向行业不良之风挑战极限。
口碑 让兰新驾校招生年年饱满
去年，兰州驾校普遍按照教练车制定的计划招生学员，转眼到2016年10月底，兰新驾校8986名的招生计划提前两个月完成，大批的学员来兰新驾校报名却因没有名额而无法正常报名，学员拿钱报不了名，学校领导更为名额犯愁。无奈，驾校只能先登记，后报名，几百名学员排队等候通知报名练车。一时在兰州盛传兰新驾校报名学车也排队。据了解，连续三年，兰新驾校招生人数突破万名大关。学员过关率年年提高。
2014年，全年招生学员首次突破万名大关，考试过关人数为4446名。
2015年全年招生近万名，考试过关人数为7000名。
2016年招生人员受指标限制，提前两个月完成全年8986名学员招生指标，6252名学员顺利拿驾照。
打开兰新驾校网页，映入眼帘的是“学开车、考驾照、兰新驾校很可靠”几个大字。看似简单的一行字，但他真实地向学车的网友们讲出了企业的心声。
兰新驾校一手抓安全，一手抓信用，抓出了成效。企业经过十多年的不断发展强大，从最初的几台教练车已经发展成拥有200辆豪华桑塔纳教练车；从最初的几名员工，壮大到250多名员工；从一家小公司发展到6家分校；从独立经营到收购、兼并驾校。该校在社会各界赢得好评，被甘肃省消费者协会授予2008年度驾培行业诚信单位；2009年荣获全国质量诚信AAA级品牌企业；2013年评为“全国驾培行业文明诚信单位”；市交警队车管所2015年评比中又获得“兰州市优秀驾校”荣誉称号 。兰新驾校取得的成绩与兰新驾校多年办学的严格管理和诚信经营分不开。
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