省工商局12315指挥中心—— 上半年全省投诉、举报、建议同比增幅较大

【本报讯】日前，记者从省工商局12315指挥中心了解到，今年上半年，全省12315系统接收登记消费者情况反映89734件。其中，咨询74923件、投诉10873件、举报2385件、建议1506件、表扬47件，为消费者挽回经济损失2341.2万元。消费者投诉、举报、建议数量同比增幅较大，分别增长46.3%、

37.86%、66.96%。

从咨询情况来看，上半年该中心受理咨询同比增长0.6%。其中，涉及工商业务的咨询15407件，主要集中在企业注册监管、服务消费监管和商品质量监管上。在上半年消费者投诉中，售后服务问题3498件、合同问题3448件、质量问题2106件，分别占投诉量的32.17％、31.71%、19.37％。其中，商品类投诉5657件，占投诉总量的52.03%，居前五位的分别为交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品。服务类投诉占比与去年同期基本持平，居前五位的分别为通信服务、互联网服务、餐饮住宿服务、交通运输服务、制作保养和修理服务。

今年上半年，经查属实的举报938件。其中，违法广告类举报271件，同比增加112件，增长70.44%，主要涉及虚假广告、夸大功效、欺诈消费者等问题，特别是网上销售平台广告中使用绝对化用语成为举报新热点。

该中心报告还显示，汽车消费贷款、文体娱乐类投诉上升较快，通信信息服务仍然是投诉热点问题，关联新媒体的有关投诉增多。另外，通信和互联网服务仍是投诉热点，微信“集赞送礼”投诉增多。□兰州日报全媒体记者张万宏

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