兰州市检察院群众信访件件有回复 七日程序性回复和三个月办理过程及结果答复均达到百分百

【本报讯】“群众来信七日内程序性回复，3个月内办理过程或者结果答复”。这是2019年全国两会上，最高人民检察院向社会作出的庄严承诺。兰州市检察机关以高度的政治责任感，强化担当，主动对标，全面落实“群众来信件件有回复”工作要求，努力推进控告申诉检察工作。6月12日下午，兰州市检察院举行“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新闻发布会。会上介绍了2019年以来兰州市检察机关群众信访件件有回复的有关工作情况。

兰州市人民检察院党组成员、副检察长蒲军介绍，2019年以来，全市检察机关控申部门共受理各类来信来访2386件，来信500件，来访1886人次。兰州市人民检察院共接待来访1080人次，来信350件，其中来信包括：高检院交办58件，省院交办132件，本单位接收149件，其他部门转来11件，除58件因匿名、联系方式不详等无法回复以外，其余292件均按照“应回尽回”、“能回尽回”的原则，通过短信、电话、书面邮寄或当面答复的方式进行了回复。七日程序性回复和三个月办理过程及结果答复均达到100%。通过信访积案清理活动，一批“缠访闹访”及“钉子案”得到集中化解，群众来信、重复访、越级访同比去年均有所下降。

运用“一二五”工作法，促进信访服务提质增效。依托12309检察服务中心，广泛听取群众诉求。2018年，全市检察机关12309检察服务中心均建成并投入使用。为了进一步提升服务质量，提供一站式服务，让数据多跑路，群众少跑腿，检察服务中心通过12309检察服务热线、12309网站、12309移动客户端、12309微信公众号四个平台和一个中心实体大厅广泛接收群众控告、举报，审查、受理刑事申诉、民事、行政诉讼监督、国家赔偿、司法救助等案件，同时开展法律咨询以及案件信息查询等，为群众提供全方位的检察服务。

同时，为确保群众来信件件有回复工作规范有序，优质高效，兰州市院制定了《兰州检察机关群众信访快速反应机制》和《兰州检察机关群众来信办理工作细则》两份文件，细化了信访答复的范围、回复方式、回复内容、信息通报以及责任追究等，明确了办理群众来信的工作职责和工作流程。

另外，兰州市检察院，建立信访件台账和重大信访事项清单机制，兰州市检察院对高检院交办、省院交办、群众直接来信逐一登记，分类管理，一案一号，一案一策，限时解决。对信访件的接受、移送、处置、反馈情况重点记录。制定了“群体访”、“缠访闹访”、“钉子户”等重大信访事项清单，并及时进行分类梳理，对分流至内设业务部门办理的信件，逐案跟踪督办，协助配合承办人员做好结案答复和化解工作。同时，实行群众来信案件化办理机制。对群众通过来信、来访、来电等方式提出的控告、申诉等事项全部录入网上信访2.0系统，符合受理条件的逐件推送至统一业务应用系统，全程留痕，构建群众来信受理、分流、办理、答复完整的工作体系，来信均由检察官办案组或独任检察官轮案办理。对于办理过程中的重大疑难信访件组织检察官联席会议分析研判，以“办信就是办案”的理念，高标准、严要求开展办信工作。

为进一步探索、推进检察听证制度，兰州市院制定出台了《兰州市检察机关案件听证暂行规定》，细化了听证工作的流程。2020年以来，兰州市皋兰、榆中、兰州新区等县区院分别就刑事申诉、行政公益诉讼等案件举行了公开听证，邀请人大代表、政协委员、人民监督员等作为听证员进场评议，同时邀请与案件有关的单位、人员进行旁听。通过听证，主动接受社会各界监督，增加了检察办案透明度，保障了人民群众的知情权、参与权、监督权，受到了与会代表及当事人的好评。

据了解，2019年以来，兰州市检察机关始终坚持以人民为中心的发展思想，把做好“群众信访件件有回复”工作作为“守初心、担使命”的重要抓手，自“群众信访件件有回复”制度实施以来，全市检察机关共受理各类来信来访2386件。市检察院接待来访1080人次，来信350件，除匿名、联系方式不详等无法回复的58件外，其余均进行了回复。七日程序性回复和三个月办理过程及结果答复均达到100%。有效化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。

兰州日报社全媒体记者张烁

新闻推荐

兰州市公布今年第二批重大劳动保障违法案件及拖欠农民工工资“黑名单”

【本报讯】6月16日，兰州市人力资源和社会保障局公布兰州市2020年第二批重大劳动保障违法案件及拖欠农民工工资“黑名单”...

皋兰新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开皋兰县而漂泊他乡，最美不过回家的路。