贴心服务让温暖直达退役军人心坎 玉门市打通服务退役军人“最后一公里”见闻

甘肃日报 2021-12-02 03:22 大字

退役军人事务部门工作人员给退役军人家庭颁发光荣牌。

退役军人事务部门工作人员将军人在部队的喜报送至家中。本文图片由甘肃省退役军人服务中心提供

新甘肃·甘肃日报记者 顾丽娟

“把现有的材料都给我,我帮你办理,剩下的材料你补齐了再交来就行了。”日前,记者在玉门市退役军人服务中心服务大厅看到,工作人员雷海霞正在为退役士兵陈俊卓办理退役报到手续,并详细告知他还需要准备哪些材料。

不一会的工夫,已经有几名退役军人前来办理报到手续。

今年21岁的陈俊卓是一名大学生士兵,刚刚退役回到玉门。陈俊卓说,还在部队的时候,市里了解到自己即将退役,就把纸质的通知寄到了家里。我还没到家,家里人打电话告诉我,通知已经寄到家了,需要哪些手续让我提前准备。

“我们会将报到所需的材料提前告知退役军人,让他们提早准备,确保能够一次性办理好。”雷海霞说,如果他们提供的材料不足,将先行办理,之后再补齐就可以。

“现在办理很方便,报到、社保关系转移、政策咨询等都能在退役军人服务中心一次性办理。”陈俊卓告诉记者,在他来之前,部分战友已经完成了报到。

作为服务退役军人的“最后一公里”,基层退役军人服务中心(站)是退役军人服务保障体系的“神经末梢”,它的作用发挥直接影响着服务保障质量。

记者来到玉门市新市区街道迎宾路社区,社区的退役军人服务站就设在这里。

新市区街道办政务服务中心主任、退役军人服务站站长方丹介绍说:“将社区和退役军人服务站功能结合在一起,既为居民服务,也为退役军人服务。”方丹说,新市区街道为有效做好退役军人服务工作,创新打造了“铁人先锋动车组,365天在路上”工作服务品牌,实现了资源共享、组织共建、活动共办、队伍共组的服务保障新格局。

玉门市是中国石油工业的摇篮。新中国成立初期,每3名参与油田建设的职工中就有2名是退役军人。在玉门,退役军人是新中国石油工业发展的主力军,是石油城建设的奠基人。

玉门市退役军人事务局副局长兼退役军人服务中心主任张付文说,2019年5月,玉门市退役军人服务中心成立后,主动适应新形势新任务新要求,依托乡镇党群服务中心,建成三级退役军人服务中心(站)53个,配备专兼职工作人员188名。

“中心按照示范创建标准,设置了两厅八室四窗口,建成了一家三基地,让退役军人服务中心成为退役军人的温馨之家。”张付文说,两年来,中心和各级服务站坚持做到“经常走访身到家、收集意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家”,全面掌握退役军人情况,开展精准服务,切实解决退役军人急难愁盼问题。

同时,玉门市退役军人服务中心推行“一门受理、一门转办、限时办结、统一反馈”的接访办理机制,充分发挥“老班长工作室”“法律援助室”“心理咨询室”的调解纾解功能,帮助退役军人维护合法权益。目前,已累计办理反馈各类接访400余件,真正做到了为退役军人服务“小事不出大厅、大事不出中心”。

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