30天变3天缩短的不只是时间 肃北县自然资源局暖心服务推动主题教育开展

新甘肃·甘肃经济日报通讯员李 彬

你好，我目前还在外地，周六到肃北办理不动产手续，下午还有急事要乘飞机返回。不知能办理吗？可以！

周末办理手续，这在以前是不可能的。而如今，在肃北不动产管理中心，这种暖心服务已成为常态。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，肃北县自然资源局认真调查研究、检视整改问题，将群众满意不满意作为检验主题教育成果的唯一标准，扎实推动主题教育开展。

被动变主动：想百姓之所困，急群众之所急

肃北县不动产管理中心主任鲁海峰说：“按照规定，不动产的办理要当事人或委托代理人到场办理，但是存在有些服务对象行动不便、有些在外地无法在工作日办理等问题，我们根据肃北实际积极推行上门服务、延时服务等六大绿色便民服务通道，更好地服务群众。”

据了解，肃北县自然资源局针对残疾人、老人和行动不便的弱势群体无法本人到场办理的问题，采取家人到大厅或电话申请预约，通过填写上门服务申请表、微信、短信等方式告知办证需准备的相关材料，约定时间上门服务办理；针对人在外地办证或者因交通而错过正常上班时间无法办证的问题和肃北居民到敦煌购买住房无法在工作日办理的问题，采取电话预约，工作人员推迟下班时间等候或双休日到岗特事特办；针对办事排队或服务对象时间紧急的问题，采取约定时间、约定服务类型的，电话告知准备资料，在约定的时间优先办理，赢得了群众的好评。

受到优质服务的丁国强在电话中说，从青海到肃北办理手续的那天是周五，赶到肃北就已经下班了，抱着试一试的态度，打电话看能不能尽快办理，没想到给我安排在星期六，也没有耽误行程，这种方式真的很好。

多门变一门，打通服务群众最后一公里

以前办理不动产事宜要到房管、税务、不动产三个部门，主题教育中肃北结合放管服改革，实施信息共享，针对多处跑、重复提交资料等中梗阻问题，开展集中服务、集中受理、集中办理，现在只进一扇门，只跑一次腿，就能完成各项手续。

肃北县自然资源局严格按照县委“整改落实和建章立制相结合，突出走远”的要求，把制度建设作为整改落实的重点，修订完善了服务承诺制度、首问责任制度、一次性告知制度、AB岗工作制度、限时办结制度、预约服务制度、延时服务制度、上门服务制度、假日服务制度等八项制度，以制度规范化带动整改落实常态化。

不动产登记事务中心工作人员张义君说，“刚开始开展延时服务、周末服务的时候，说实话心里还是有些那啥，但是通过近一段时间的学习，对照身边的先进，看到服务对象满意的笑容，觉得很值得，我们多一点暖心服务，就能让老百姓少些烦心事。”

民生无小事，枝叶总关情。小小的服务带来的是大大的便利，密切了党群、干群关系；小小举措顺畅了民情，缩短了办理周期，带给群众的是暖心和喜悦。

据了解，国家规定办理时限为30天，今年肃北县不动产业务办理压缩到5天，变更类、转移类和抵押类等业务最快3天就可办理完毕。至目前，肃北县不动产管理中心通过六大服务办理不动产首次登记、转移登记、抵押登记等事宜88件，较去年同比增长11%。

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