30天变3天,缩短的不只是时间 肃北县自然资源局暖心服务推动“不忘初心、牢记使命”主题教育开展

“你好,我在外地,周六到肃北办理不动产手续,下午还有急事要乘飞机返回。能办理吗?”

“可以办理。”

周末可以办理不动产手续,在肃北不动产管理中心已是常态。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,肃北县自然资源局认真调查研究、检视整改问题,将群众满意不满意作为检验主题教育成果的唯一标准。

想群众之所困,急群众之所急

按照规定,不动产办理要当事人或委托代理人到场,但存在有些服务对象行动不便、有些在外地无法在工作日办理等问题,肃北县自然资源局针对实际推行上门服务、延时服务等六大便民服务,想群众之所困,急群众之所急。

肃北县自然资源局针对行动不便无法到场办理的群众,采取家人到大厅或电话申请预约的方式,通过填写上门服务申请表、微信、短信等告知办证需准备的相关材料,约定时间上门办理；针对人在外地或因错过工作日无法办证等问题,采取电话预约,工作人员推迟下班时间或双休日到岗特事特办；针对办事排队或服务对象时间紧的问题,采取约定时间、约定服务类型办理。

“我从青海专程到肃北办理手续。那天是周五,赶到时工作人员已经下班了,我抱着试一试的心态打电话询问,没想到给我安排在周六办理,没有耽误我的行程,这种方式真好。”到肃北办手续的丁国强说。

打通服务群众“最后一公里”

“以前办理不动产事宜要在房管、税务、不动产三个部门来回跑。肃北县自然资源局结合“放管服”改革,实施信息共享,针对多处跑、重复提交资料等中梗阻问题,开展集中服务、集中受理、集中办理,现在只进一扇门,只跑一次腿,就能办理各项手续。”肃北县不动产管理中心主任鲁海峰说。

肃北县自然资源局把制度建设作为整改落实的重点,修订完善服务承诺制度、首问责任制度、一次性告知制度、AB岗工作制度、限时办结制度、预约服务制度等,以制度规范化带动整改落实常态化。

“刚开始开展延时服务、周末服务时,心里有些抵触。通过一段时间的学习,对照身边的先进,看到服务对象满意的笑容,觉得加班加点是值得的。我们多一点暖心服务,就能让群众少一些烦心事。”肃北县不动产登记事务中心工作人员张义君说。

据了解,肃北县把不动产业务办理从规定时限30天压缩到5天,变更类、转移类和抵押类等业务最快3天就可办理完毕。至目前,肃北县不动产管理局通过六大服务办理不动产首次登记、转移登记、抵押登记等事宜88件,较去年同比增长11%。

□本报记者陈思侠

通讯员李彬

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