“优惠服务”被默认勾选，支付价格莫名比票价高 网购火车票“默认搭售”套路深
抢票加速包、酒店或汽车票优惠券等“优惠服务”被默认勾选，支付价格莫名比票价高……一段时间以来，不少消费者网购火车票时发现，部分火车票网购平台暗藏消费陷阱，消费者在不知情的情况下，花了冤枉钱。对此，消费者协会有关专家表示，通过技术手段进行隐蔽的“捆绑搭售”属侵犯消费者合法权益的行为，消费者应积极依法维权。
部分消费者花冤枉钱
家住新疆乌鲁木齐的甘先生最近用手机APP“高铁管家”购买火车票时发现，从乌鲁木齐至酒泉的票价原本是342.5元，但他在提交订单时却实际支付了362.5元，甘先生仔细查看后发现，在购票时系统默认选择了“黄金版，最高保额80.5万”的保险套餐，“没有任何提示，就被多收了钱。”甘先生无奈地说，由于着急买票，类似的“捆绑搭售”令人防不胜防。
如今，网上购票、手机支付等快捷服务成为越来越多人的选择，然而在便捷购票服务的背后，一些商家却打起了歪主意，利用技术手段玩起各种购票“默认搭售”，消费陷阱层出不穷。
记者体验手机APP“高铁管家”时发现，在购票同时默认购买了一份保险套餐，点击更换套餐类型后，该第三方购票软件搭售的交通险分别为20元、10元、5元三个选项，并在套餐下方标有相应的“出票优先值”，而在“不购买套餐”选项下方则标有“出票较慢，有时排队”字样。
“不仅‘捆绑销售’，退票时还不能退这些费用。”今年9月，董先生使用该第三方购票软件购买了郑州到成都的火车票，该平台收取了“搭售”服务的费用，但在退票时却发现这些“搭售”服务的费用无法退回，“虽然只有几十块，但这钱花的真冤枉。”董先生投诉时说。
记者梳理发现，近年来，消费者在第三方平台购买火车票遭遇类似“默认搭售”的情形时有发生，消费者普遍在不知情的情况下花了冤枉钱，这些“捆绑销售”主要集中表现在所谓的“极速出票”“抢票套餐”“汽车票优惠券”“酒店优惠券”等服务，价格从几元到几十元不等。
退款需联系客服
“去投诉也很浪费时间，特别麻烦。”甘先生认为，对于“搭售”服务，购票平台应设置明确的提示，并提供取消默认勾选的选项。“有些人可能不需要这些服务，没注意就直接点了，莫名其妙地多花了钱，并且这些捆绑消费有时翻半天也找不到在哪儿取消。”
记者登录同程艺龙等多个第三方购票平台尝试购票，发现甘先生遇到的火车票“捆绑搭售”和“默认勾选”的情况同样存在。而对于这些服务费用，平台大多没进行明显的消费提示。
记者随后拨打其中一家平台的客服电话，一位客服表示，购买了“极速出票”“高速出票”等服务的消费者，只能通过拨打客户服务热线，告知订单号才能取消服务。相应的服务费将于24小时以内退回订单账户、2至5个工作日内退回付款储蓄卡或7至15个工作日内退回付款信用卡。
专家建议
遇搭售陷阱可提起诉讼
“在消费者知情并征得其同意的前提下，商家提供附加服务本是便民之举。”云南省消费者协会维权公益律师张宏雷说，将于明年1月1日起实施的《中华人民共和国电子商务法》的第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或服务，应以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。
张宏雷说，《中华人民共和国电子商务法》第七十七条同时明确，违反上述规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。
云南省消费者协会投诉部主任耿春光特别提醒，发生类似消费纠纷后，消费者应积极依法维护自身合法权益，包括及时与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉，以及根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，还可向人民法院提起诉讼。据新华社电
新闻推荐
2018年12月6日下午，酒泉市公安局交警支队泉湖高速公路大队组织民警、辅警参加市局组织的无偿献血活动，此次志愿服务活动，得...
酒泉新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离酒泉再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。