优化证件办理流程 贴心服务辖区老人
市民政局承担着辖区老年人优待证办理工作。自承办以来,市民政局党组高度重视、精心部署,采取多项措施,全面优化老年人优待证办理流程,老年人办证取证更加方便。
据部分老人反映,在办理老年人优待证过程中,向当地政务大厅提交相关资料后,要等待省老龄办审核通过后发证,取证时仍需携带身份证去当地政务大厅取证,不能达到“跑一次”的工作效果,未将惠老政策落实到位。在详细了解情况后,市民政局工作人员发现,出现此问题的原因在于:一是宣传不到位,老年人对优待证办理后邮寄到家的送达方式不了解；二是部分老人对证件邮寄不放心,本人要求亲自取证。
群众的呼声就是改进的动力。为了解决好这个问题,市民政局立即采取了三项举措。
高度重视,精心部署工作任务。老年人优待证网上办理是省政府确定的“放管服”改革的具体内容之一,也是为老年群体提供为民利民服务的重要突破口。按照省、市政府文件通知和相关领导的指示批示精神,酒泉市选派1名副科级干部和1名工作人员参加了全省网上办证系统的操作培训。省上培训班结束后,举办了“酒泉市老年人优待证网上办理”培训班,各县市区老龄办主任和1名经办工作人员参加了培训。并在今年8月组成2个督查组,对各县市区办证窗口工作人员为老服务态度、服务质量、工作效率、办理程序等方面开展了专项督查。针对督查中发现的问题进一步完善了相关制度措施,做到了老年人优待证办理即来即办,送达方式按老人需求进行自取或邮寄送达,切实保证了老年人优待证办理工作高效有序进行。
强化宣传,提高老年人优待证办理各项政策知晓率。通过发放宣传资料、张贴公告、开展进村进社区现场宣传等多种形式,广泛深入宣传老年人优待证网上办理流程。同时,在酒泉老龄微信公众平台、《酒泉日报》《酒泉日报·飞天周刊》等媒体发布《酒泉市老龄办关于开展老年人优待证网上办理的公告》,通过多方位宣传,扩大了老年人优待证网上办理流程知晓面。
全面落实,切实执行老年人优待证网上办理各项工作要求。7县市区均在行政服务中心或市民服务大厅设置了老年人优待证办证服务窗口,配备了AB岗工作人员,配置了高清自拍仪等电子设备,严格落实省上规定的老年人优待证办理时限,均在15个工作日内将受理的老年人优待证发放给申请人。老年人优待证办理坚持专人负责、责任明确、设施配套完善、政策宣传到位、业务技能熟练、服务态度端正、办理程序规范,切实执行了省、市有关老年人优待证办理工作的各项要求。
在市民政局的不断努力下,堵点问题解决卓有成效。至目前,网上办理老年人优待证3000多本,所有老年人优待证办理,自受理业务到发放证件,均只查看老人身份证,留存并扫描一寸红底照片,并在15个工作日内办结。送达方式均按照老人需求,对提出邮寄到家的邮寄到家,对要求自取的打电话通知自取。未发生老人投诉、无故拖延和服务不周、办事效率低等问题,全面落实了老年人优待证“一窗办、一网办、简化办、马上办”的工作要求,为老年人提供了方便、快捷、高效的服务。
□本报记者孙欣
通讯员张文静
心系桑榆情暖夕阳
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