酒泉:优化纳税服务无终点
本报讯今年,市税务部门积极贯彻落实“放管服”改革各项工作要求,稳扎稳打采取有效措施,全心全力提升纳税服务质效,优化税收营商环境,不断增强纳税人的获得感、认同感,树立税务部门良好形象。
注重内部管理,解决问题“无盲区”。上半年,市税务部门举办涉税业务专题培训15次,人均参训时长50小时；印发《办税服务厅业务流程操作手册》,严格落实首问责任制、局领导值班制,健全问题答疑反馈机制,确保纳税人一个电话咨询所有问题、所提问题一次性答复清楚；征管信息系统顺利升级,成立征管信息系统升级工作保障组,完成货运系统、电子底账系统、异地协作平台等的信息变更、打印测试等工作,并预约部分纳税人办理发票验旧和领用、定额核定和完税证明转开等相关业务。
引导多元办税,时间选择“无限定”。市税务部门充分依托、利用“互联网+”,积极引导多元化办税,增强纳税人办税的便捷性。除通过微信公众平台、12366短信等渠道进行常规性宣传外,采取问卷调查的方式掌握纳税人使用电子税务局、“陇税通”APP、自助办税终端的情况,从而进一步增强宣传推广、辅导培训、提升服务的针对性,让纳税人熟练操作、熟练使用,顺畅办理发票申领、纳税申报等业务,实现“全天候”办税。推行运行发票“线上申领、线下配送”模式,根据纳税人发票申领信息,由EMS揽件派送。同时,增值税发票电子号码可通过网络传至纳税人开票系统下载使用。
推动服务落地,业务办理“无障碍”。市税务部门认真落实、推行“一次不用跑”“最多跑一次”“套餐式”服务。公布了6大类129项办税事项“最多跑一次”清单,在资料完整并符合法定受理条件的情况下,让纳税人只需到税务机关一次或全程网上办理,使纳税人平均办税时间提速30%以上。此外,推行“套餐式”服务后,不到20分钟纳税人即可办理完毕税务登记、税费种认定、申领发票等11项业务。
精简办税流程,资料准备“无负担”。市税务部门普遍简化纸质材料报送,全面优化网上办理流程,积极推行企业所得税汇算清缴“无纸化”服务,使财务人员足不出户就能完成申报,实现了汇算清缴“一次不用跑”。今年,企业所得税优惠政策备案从“先备案、后享受”变为“自行判别、申报享受、相关资料留存备查”,企业所得税资产损失资料也由报送制改为备查制,使纸质资料报送减少约90%。
维护合法权益,诉求响应“无滞后”。市税务部门建立以纳税人权益维护中心为主,纳税人学堂、12366热线、税企微信群等为辅的征纳交流平台,及时了解、响应纳税人涉税诉求。开展“纳税人开放日”活动,邀请房地产、建筑、餐饮、住宿等行业纳税人代表召开座谈会,征询纳税人意见建议,就如何优化纳税服务、减轻办税负担进行交流。全面落实纳税服务投诉统计分析和报告制度,今年,市税务部门投诉案件的办结率、服务投诉的回访率均达到100%。
(柏淑杨)
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