行走在“线上”“线下”的电子税务后备军
自酒泉市税务局“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的“三位一体”办税模式实施以来,6大类129个事项实现了“最多跑一次”,窗口涉税事项当场办结率达95%,办税时间平均提速30%。
“线上”指导:“授人以渔”带给纳税人更充实的获得感
随着国地税征管体制改革和“放管服”改革的深入,甘肃省电子税务局换上了“新装”,在原有业务的基础上增加了个人所得税、附加税申报等栏目。界面的改版和业务范围的扩大,使纳税人短时间熟练操作有一定难度,也给税务系统的相关工作人员带来了新挑战。
对此,市税务局迅速组建起一支电子税务局专业辅导团队,在征收期、纳税人办税高峰期等关键节点,对使用电子税务局办税的纳税人进行手把手辅导,针对新增栏目和新设功能进行重点讲解。同时,通过调查问卷、税企座谈等方式收集纳税人在电子税务局使用过程中遇到的问题,并针对问题,集中开展大范围的电子税务局培训,让“跑网路”真正成为纳税人办税的主流。在税收宣传月期间,市税务局通过税收宣传进企业、进社区、进学校等活动,上门为纳税人开展电子税务局纳税申报、发票申领、财务备案登记等业务的操作指导,实现纳税人涉税业务“家里办”。今年以来,市税务局借各类宣传活动,向市民发放电子税务局宣传画册、读本2万余份。
“学会使用新的电子税务局以后,我们办税基本不去税务局了,纳税申报、发票申请都可以通过电子税务局进行。今年,我们享受了国家减税降费政策,不但税交少了,办税也方便了。”瓜州广汇能源物流有限公司工作人员韩小乐说。
今年4月,市税务局制作了《甘肃电子税务局操作指南》,以图文并茂的形式,对电子税务局常用功能、套餐业务、特色业务的操作流程和主要功能进行明晰的解说,帮助纳税人按图索骥,自主办税。酒泉春光新能源热力有限公司财务总监闫红花说:“学习了这本《指南》,我熟练掌握了电子税务局大部分业务的操作。”
“线下”受理:用自己的“辛苦指数”换取纳税人“幸福指数”
电子税务在全市纳税人和缴费人中大面积推广,“线下”的维护、受理、保障也是必不可少的环节。市税务局在组建电子税务局指导团队的基础上,进一步健全了电子税务局平台维护、后台受理、运行保障机制,充分发挥电子税务局快速、便捷、精准的特点,保障纳税人网上办税体验不打折扣。
为确保纳税人在电子税务局申请的涉税业务快速受理、即时办结,市税务局设置专人专岗,对电子税务局开展实时监控和即时受理工作,就纳税人在电子税务局提交的涉税业务进行答复和办理。税务分局工作人员通过金税三期平台,对纳税人网上申报的报表进行票表比对和审核审查,对错报、漏报和应享受未享受税收优惠政策的纳税人,及时通知其更正办理,确保国家收款应收尽收,减税降费政策应享尽享。
酒泉万达商贸有限公司财务人员刘秀珍第一次尝试“网上申请+发票邮寄”新服务就体验了畅快的办税效率,她说:“以前领用发票要到办税服务厅窗口排号,需要很长时间。现在,在电子税务局提交发票领用申请,第二天就能被受理,发票就能通过邮寄送上门了。”
为及时受理纳税人涉税诉求,市税务局建立了以“8112366”热线为渠道的纳税人电子税务局诉求快速响应机制,针对纳税人提出的电子税务局相关涉税诉求和意见,迅速研究提出针对性答复和解决措施,有效提升了电子税务局的运行效率。热线开通以来,已为纳税人解答个人所得税类、发票开具类、申报缴税类、政策咨询类和系统操作类等问题614条。
□毛竹
新闻推荐
本报讯(记者孙欣)7月16日,中国·瓜州第七届蜜瓜枸杞展销会开幕。市人大常委会副主任李如檀、副市长黄方平出席开幕式。...
瓜州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是瓜州县这个家。