文明执法 温情服务 瓜州县执法局转变作风塑造文明执法形象
以前五天才能审批下来,现在只用三天就审批好了。我们还能从网上递交各种材料,提高效率,没时间的话,工作人员还可以把证送到店里面。”瓜州县市民刘惠萍准备开一家新店,她在瓜州县政务服务中心办理户外广告牌审批手续,工作人员热情周到的服务和简化的流程,让她备感欣慰。
为进一步提升城市管理水平,改进工作作风,让群众少跑腿,瓜州县执法局推行“一窗进出、限时办结”运行模式,方便群众和企业办事,执法局干部职工主动上门服务,让群众享受到方便和实惠。
今年以来,瓜州县执法局对照审批事项,进一步梳理行政审批流程,形成业务手册和指南,制作一次性告知书在窗口进行公示。全面执行“三集中、三到位”改革,部门行政审批职能和行政许可事项,向行政服务中心和执法局服务窗口集中,确保审批事项进驻、落实到位,授权到位,电子监察到位,真正实现让群众跑一次目标。
“今年以来,按照转变作风改善发展环境建设年和深化‘放管服’改革工作突破年活动的要求,全面推进政务公开,不断完善规章制度,强化服务意识。积极整合内部业务,优化办事流程,努力提升便民服务效率。至目前,已经实现了所有业务均在承诺期限办结,办事效率和质量、群众满意度明显提高。”瓜州县执法局局长王立海说。
瓜州县执法局坚持“管理就是服务、执法就是为民”的执法理念,在执法过程中,始终坚持规范执法、文明执法的工作方式,多用“你好、请、谢谢”等文明用语,推行换位思考管理模式,以文明的用语、真挚的情感,消除与被管理者间的“隔膜”。同时,加大对县城主要街道、重要节点的管控力度,集中整治渣土运输撒漏、违法建筑、非法小广告等城市乱象,对出店经营、流动摊点、占道经营等违规行为进行严格管理,确保市容环境进一步改善,努力让群众工作生活环境更加干净、整洁,提升群众幸福指数。
□李云涛李娟
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