请你暂时歇歇脚…… 工商银行甘肃分行、建设银行甘肃分行打造便民共享服务区域普惠广大户外劳动者
本报记者茹佳佳张小芳
网点在哪里，就把温暖带到哪里。一杯爱心茶，献给辛勤的环卫工；一阵清凉风，送给烈日下的快递员；一把爱心椅，备给不便的老人家；一个卫生间，开放给路过的你我他……“工行驿站”、“劳动者港湾”处处体现着“开放共享，责任担当”的理念，体现着国有大行为民服务的不变初心。近年来，工商银行甘肃分行、建设银行甘肃分行将自身工作与党的大政方针、国家战略和民生需求紧密结合，主动用金融的力量解决社会痛点难点问题，积极开放网点服务资源，促进资源社会化共享。他们正用实际行动践行国有大行责任、大行的担当。
工行驿站让城市更有温度
温暖的空调、舒适的座椅、免费的热水、手机充电站……在工行金城支行营业部里，“工行驿站”默默服务着户外劳动者，成为这座城市里温暖的一角。环卫工、快递小哥在驿站里放松地喝上一杯热水、充会电，歇歇脚，感受着一份真情服务的温暖。
“工行驿站”是工行甘肃分行利用营业网点厅堂打造的共享服务区域。记者在工行金城支行营业网点看到，在网点角落处，利用现有空间和服务设施，向广大劳动者提供了手机充电、Wi-Fi无线上网、阅读架、点验钞机、老花镜、微波炉、雨伞、急救箱等十余项基础便民服务。地方虽然不大，但服务设施周全。
在工行兰州城关支行门外，记者看到，工行驿站的红色标识格外显眼。走进行内，在“工行驿站”服务区域，设有饮水机、微波炉、充电器、医药箱等便民设施。每到中午时分，临近商业街上的环卫工人就会来这里歇脚、休息。网点工作人员也会主动让他们用微波炉加热冰冷的饭菜，帮他们把水杯暂存在网点，可以随时进来添茶加水。
“我还记得我第一次走进工行打水的时候，真的还挺不好意思的，想想我也不办业务，但那天水喝完了就抱着试试的心情进来。没想到工行工作人员都特别热情，特地跟我说他们这个‘工行驿站’就是为我们这样的户外工作者服务的，让我放心打热水。”环卫工杨师傅告诉记者。自从知道工行网点有这样的服务提供，他已经是这里的常客了。“中午带的饭总能吃上热乎的，胃暖了心里更暖！”
金城支行大堂经理吴淑彬说到：“工行驿站”除了向广大劳动者提供空调和休息座椅，还提供饮水设施、手机充电、WiFi无线上网、老花镜等多项惠民服务。“冬天天气寒冷，环卫工、外卖员、建筑工人为我们的生活作出了很大贡献，我们希望通过这些暖心的服务，让他们能进来歇歇脚，取取暖，充充电。同样，夏天炎热的时候我们也会准备好风油精、矿泉水等降温解暑的物品，为劳动者们送清凉。”
据了解，“工行驿站”是工行甘肃省分行以普惠公益为定位、以“身边的银行、身边的服务”为宗旨、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向环卫工人、快递员、交警及其他户外作业人员等广大劳动者，解决广大劳动者特别是户外劳动者喝水难、休息难、如厕难的问题，积极履行大行的社会责任，体现大行担当，全面树立和提升亲民、利民、益民、便民的大行形象。
近年来，工行甘肃省分行从小处着手，从最直接、最重要的服务“窗口”——“网点”切入，落实为民办实事的要求，着力打造“工行驿站”服务品牌，在全省范围内掀起了提升惠民服务水平的新热潮。截至目前，全省共建成“工行驿站”263家，网点覆盖率超过90%。
据了解，工行甘肃分行高度重视“工行驿站”惠民服务网点建设工作，积极践行“以人民为中心”的发展理念，提高政治站位，深刻领会建设“工行驿站”的重要意义，在“工行驿站”建设中开展了卓有成效的工作，得到了社会各界的好评。
便民措施全到位。通过调研了解，在前期探索实践基础上，进一步丰富内涵、完善设施、规范标准。利用网点现有空间和服务设施，向广大劳动者提供了空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育（或阅读架）、点验钞机、老花镜、放大镜、雨伞（或雨具）、急救箱等十余项基础便民服务。在满足安全管理等监管要求的前提下，根据市民实际需求和网点客群特征，不断丰富“工行驿站”服务内容。在标准配置基础上，增配了服务设施，包括在有条件的网点为客户提供洗手间、无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室、轮椅、儿童推车、复印机、打印机等。在疫情期间，为客户和户外劳动者提供防疫口罩、电子测温器、免洗消毒液和一次性纸巾，努力让广大客户享受更加优质的贴心服务。
便民服务有规范。秉承“有统一的标识、有共享的场所、有完善的设施、有温度的服务”原则，发布“工行驿站”标识规范，并于去年9月30日前统一制作并悬挂了“工行驿站”标识并对外提供惠民服务。同时，安排了专人负责“工行驿站”的日常管理，督促网点定期对各项服务设备设施进行维护和保养，排除安全隐患，确保将好事做好。例如，想方设法为老旧网点改造设置无障碍通道。争取在每个二级分行打造一个示范化的“工行驿站”惠民网点。
便民服务创特色。与传统便民服务不同，“工行驿站”建设除了充分利用网点服务优势，还结合不同地区的地域特征和业务特色，以“基础服务+特色服务”为特征，在营业网点内开展差异化服务（如提供饮水服务的同时，在夏天还专门为客户准备菊花茶消暑降温；为行动不便的老年客户提供上门服务）。与此同时，以“工行驿站”为依托，借力发展，着力推进与政务、工会、医疗、公益等领域合作。去年12月，该行率先在全省范围内延伸了便民内容，在智能设备上成功开通了“智慧政务”服务功能。目前，已实现身份证办件进度查询、高考成绩查询、高考录取查询、政务服务网办件进度查询、居住证办理进度查询、新生儿重名查询、出入境办件进度查询、法人黑名单查询、法人红名单查询、法人行政处罚查询、法人行政许可查询共11项功能，基本覆盖了民生领域的几个常用场景。让便民服务、便民措施在网点上就能实现，极大地方便了客户，提升了服务体验。为更好地推动“工行驿站”建设工作的落地实施，保质保量完成建设任务，该行进一步明确了工作职责，由省行负责组织全行统一推动“工行驿站”服务网点的建设工作，各二级分行负责辖内服务网点的具体建设工作。结合网点环境、人员等因素，合理规划“工行驿站”建设进度，设备配置、以及“工行驿站”的日常管理，确保各项对外公示的设备配置齐全、可用。
便民服务有推动。为持续做好“工行驿站”建设推广工作，对于网点“工行驿站”的对外公示服务内容与实际对外服务情况，采取“现场+非现场”的形式，先后于去年12月和今年3月进行了检查，并对检查出的问题，立即进行了有效整改。在完成了“工行驿站”惠民网点建设后，将已挂牌网点的标识悬挂和设施配备情况，以照片的形式，上传至总行渠道管理平台工行驿站图片专题区进行了展示，客户可通过线上渠道（工行驿站小程序），获取就近工行驿站网点便民服务设施、服务事项信息等。
便民服务获好评。自从设立了“工行驿站”，来“歇歇脚”“喝口水”“充充电”的户外工作者渐渐多了起来，大家知道工行有这个驿站后，从一开始的不好意思进来，到现在安心地喝水歇脚，他们这样评价：“工行这个驿站真好，大冷天能打个热水喝，真的是暖到心里了”；快递小哥最喜欢工行的免费充电服务，现在快递电话打得再多也不怕没电了，可以到工行网点来充一会儿电，还能免费使用WiFi，喝口水。“工行驿站”作为一个公益品牌，传递的不仅仅是一份温暖，更是工行对社会的责任。
劳动者港湾这座城最有爱心的“加油站”
兰州市秦安路建设银行甘肃分行营业部网点内的一个温馨角落里，环卫工关丽梅和杜小丽在打扫完自己负责片区的卫生后，像往常一样来到这里的“劳动者港湾”歇脚，倒一杯热水、聊一聊天、随意翻看一会儿书籍，不觉间一上午工作的劳累在这里舒缓了不少。而建行设立的这个“劳动者港湾”也在不知不觉间成了像关丽梅、杜小丽这样的户外工作者在这座城市里最有滋味的补给站，不仅缓解疲劳，更温暖人心。
4月14日上午，记者在建行甘肃分行营业部网点内的“劳动者港湾”休息区看到，休息场所虽然面积不大，但被布置得温馨整洁，微波炉、饮水机、手机充电设备、擦鞋机、轮椅、儿童推车、雨伞、红十字会募捐箱等便民设施一应俱全，舒适的长沙发可同时供15名户外劳动者歇脚休息，茶几上摆放着抽纸巾和绿色植物，让人感觉清新舒适。疫情期间，该网点还细心地在茶几上摆放了防疫宣传手册和消毒液，以方便来此休息人员使用。为了让在此歇脚的劳动者感受到家的温暖，该网点还与读者集团合作在休息区设立了读书角，书架上摆放着各类书籍，可供歇脚的人随意翻一翻、看一看，享受着除了喝水、充电之余不一样的补给。
建设银行甘肃分行营业部营业室副经理房茜介绍，为了让更多的户外劳动者知晓“劳动者港湾”的存在，来到这里歇脚休息，建行还特意推出了“劳动者港湾”APP，“通过这个软件可以快捷地找到距离自己最近的‘劳动者港湾’，对每一个来到这里休息的劳动者，我们建行工作人员会进行普及说明，目的就是让更多的户外劳动者能够享受这一份爱心服务。”
“我工作两年了，刚开始工作就知道了这个可以落脚休息的地方，尤其是夏天，工作强度大加上天气炎热，自己带的一壶水显然不够，需要补给的时候就来到这里。白开水、果汁、咖啡一律都是免费提供给我们，因为这个‘港湾’让我感到这个城市对我们的关心关爱，很欣喜也很感动。”关丽梅说。
在建行金城支行营业网点大厅的一角，“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”两行大字显得格外温馨亮眼，由于人流量大，来这里歇脚休息的人往往络绎不绝，除了环卫工人，交警、出租车司机、共享单车服务者也都会来到这里休息。长时间以来，这一网点通过“劳动者港湾”这个“窗口”不光为户外工作者提供了便利，还主动做一些爱心公益活动，例如利用党日活动向劳动者宣传防范电话诈骗知识，疫情期间，免费为前来歇脚的劳动者送口罩等。
据房茜介绍，“劳动者港湾”是中国建设银行践行“以人民为中心”的发展思想，按照“开放共享，责任担当”的理念打造的公益服务品牌。2018年8月底，全国建行在1.5万多个营业网点设立“劳动者港湾”，向广大劳动者和社会公众提供累了能歌脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热的多项便民惠民服务。
建行甘肃省分行对外营业网点共296个，其中284个对外开放了“劳动者港湾”，全部实现了临时休息、饮水、充电、走失儿童关怀、失物招领等30多项便民、惠民服务，另有171个网点对外开放了卫生间，覆盖度达到58％。自成立以来，甘肃分行“劳动者港湾”累计为环卫工人、交警、出租车司机、快递员等劳动者以及残障人士、老年人孕妇等特殊人群提供服务261万人次，其中:服务户外劳动者112万人次、服务老弱病残孕幼等特殊群体55万人次。
记者还了解到，建行甘肃省分行对“劳动者港湾”建设高度重视，省分行更是成立港湾建设领导小组，制定建设方案，调配建设资源，落实建设责任，2018年上半年，省分行在营业网点推出“爱心驿站”“6+1”(爱心座椅、饮用水、手机充电免费WiFi、便民箱、雨伞以及部分网点开放卫生间)便民服务基础上，落实总行“劳动者港湾”建设要求，制作港湾标识、增配便民设施，规范服务内容，2018年7月31日，在建行系统内甘肃分行营业网点率先实现“劳动者港湾”挂牌并提供便民服务。
在建设过程中，省分行还结合营业网点面积、人员数量等因素，将营业网点按照旗舰网点、综合网点和轻型网点不同类型，分别配置54种、40种、33种服务资源，并为“劳动者港湾”建设、运营和宣传安排专项费用预算，配备相对充足的人力资源，确保安全运行和劳动者、社会公众的良好体验。为扩大“劳动者港湾”影响力，省建行积极与第三方机构合作，例如与读者集团联建2个以阅读为特色的生活便民类港湾；酒泉分行在敦煌文博会期间，在会场搭建了“劳动者港湾”；白银分行与当地交警大队、环境卫生管理局、街道办事处、快递公司、出租客运公司等16家机构签订共建“劳动者港湾”合作服务方案等。
房茜还向记者透露，今后在“劳动者港湾”建设方面省分行还将通过组织“港湾致敬劳动者”“港湾为您送清凉”“港湾惠民小讲堂”等主题活动，走进单位、深入社区，邀请不同群体体验“劳动者港湾”服务。结合全国助残日、儿童节、建军节、教师节等节日以及中、高考等特殊时段，组织开展有针对性的主题活动，从而扩大其受众面和影响力。
同时，对“劳动者港湾”现有服务设施、服务资源和运营情况进行对标排查，区分对照旗舰网点、综合网点、轻型网点港湾的标配、非标配服务资源，优化升级服务功能。结合网点“劳动者港湾”受众群体特点，打造扶贫类、教育培训类、生活便民类等特色港湾，进一步延伸其服务内涵。
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